质量管理

第一章质量管理概论
第一节什么是质量
第二节质量管理重要术语
第三节质量管理发展简史
第二章ISO9000族标准
第一节ISO9000族标准的产生与发展
第二节ISO9000族标准的构成
第三节质量保证标准与质量管理标准
第四节ISO9000族标准的适用情况
第五节2000版ISO9000标准简介
第三章全面质量管理
第一节全面质量管理的原理及特点
第二节全面质量管理的工作原则及其基础工作
第三节全面质量管理的基本程序
第四节全面质量管理与传统质量管理及
ISO9000标准的比较
第四章质量体系的建立与实施
第一节质量体系的结构
第二节质量体系的策划与设计
第三节质量体系文件的编制
第四节质量体系的试运行及改进
第五章质量审核与质量认证
第一节质量审核的概念
第二节质量审核的实施
第三节质量认证的涵义
第四节质量体系认证的实施和管理
第五节产品质量的认证
第六章过程质量控制
第一节设计过程的质量控制
第二节制造过程的质量控制
第三节辅助生产过程的质量控制
第四节使用过程的质量控制
第七章工序质量控制
第一节工序质量波动及其规律性
第二节工序质量状态
第三节工序能力
第四节控制图的种类和原理
第五节计量值控制图的制作
第六节计数值控制图的制作
第七节控制图的判断准则
第八章质量检验
第一节质量检验概述
第二节抽样检验
第三节质量检验的组织计划与实施
第九章质量成本分析
第一节质量成本概念
第二节质量成本项目
第三节质量成本统计
第四节质量成本分析
第五节质量成本最佳值的确定
第十章质量管理工具
第一节排列图法和因果图法
第二节调查表法和措施计划表
第三节“新七种工具”
第四节直方图的观察分析