商业银行革命

1．银行革命风起青萍
1.1 商业银行革命的内涵
1.2 商业银行革命的动因
经济全球化与金融全球化
科学技术的进步
美国《金融服务现代化法》
1.3 现代化商业银行发展趋向
服务网络虚拟化
业务经营全能化
服务方式多样化
经营规模大型化
1.4 走向未来的中国银行业
中国银行业的集团化发展趋势
中国银行业的国际化发展趋势
2．金融创新：商业银行永恒的主题
2.1 商业银行必须走金融创新之路
创新是银行发展之道
商业银行创新的特征
金融创新必须适应市场变化
2.2 思想创新：金融创新的先导
突破思想定势
警惕潜在危险
克服渐进思想
2.3 战略创新：商业银行创新的统帅
战略创新的意义
如何进行战略创新
战略创新应处理好几个关系
2.4 管理创新：商业银行创新的关键
管理手段创新
业务流程创新
组织结构创新
3．赋予传统商业银行业务新概念
3.1 企业金融：需要重新定位
服务内容：从信贷服务走向理财服务
银企关系：从战术合作走向战赂合作
3.2 个人金融业务：充满智慧的思考与创意
创新思维：从被动满足客户需求走向创造性地
满足客户需求
服务功能：从单一走向丰富和多元
营销方式：从零售走向批发
服务方式：从大众化走向个性化和差异化
3.3 资金业务：由管理走向营运
拓展资金营运的内涵
推动资金营运向纵深发展
4．市场营销渐入佳境
4.1 商业银行市场营销及其运行过程
从报童卖报说起
商业银行市场营销的运行过程
4.2 整体营销：商业银行市场营销新理念
充分认识整体营销的重要意义
当前商业银行营销中存在的主要问题
实施整体营销战略的对策措施
4.3 商业银行发展名优客户的战略与策赂
商业银行发展名优客户的战略选择
商业银行发展名优客户的策略选择
4.4 客户经理：商业银行市场营销的主力军
客户经理制的运行模式
客户经理的工作内涵
客户经理的素质要求
4.5 构建商业银行市场营销新观念
由产品营销为主转向文化营销为主
由注重营销战术转向注重营销战略
以客户为中心转向更高层次的自我为中心
5．网络银行：一网赢天下
5.1 网络经济网尽天下
网络经济的特征
网络经济发起了银行革命
网络银行：一种全新的银行概念
网络银行在世界的发展
网络银行在中国的发展
……
6．规范化管理：商业银行可持续发展的必由之路
7．风险管理：新趋势新挑战
8．人力资源开发与管理
9．企业文化：银行可持续发展的动力器