缩小差距：企业成功实现更高绩效的四步曲

　　或许你的公司正面；临着这样一个问题：长期以来不理想的工作绩效使你感到困惑。你一定十分渴望改变现状，就像本书故事里比尔的心情一样。 比尔所属的电话服务中心的员工工作绩效一直不理想，他在无意中得到了智者麦克的帮助。麦克在长期的实践中总结出了提高公司员工工作绩效的GAPS策略。在他的引导下，比尔终于得出了最佳解决方案。 组织内的各级管理者经常会发现问题，并直接跳到解决方案里去。很多时候，这些方案并不能解决任何问题，这是因为管理者没有找到问题的根本原因。而在这个非常有趣的商业寓言中，美国著名的商业畅销书作家布兰查德将为你展现一个近乎完美的模式，提供一个无懈可击的思路。你会发现，深究深藏在“现实状况”和“应有水平”之间差距的原因，是打开最佳解决方案的钥匙。 我们把这个故事呈现给你，我们相信，每一个公司，不管它提供哪一种产品或服务，也不管其经济状己如何，GAPS都能帮助他们取得杰出的工作绩效。 GAPS不仅仅是一种模式和策略，它更代表一种全新的企业哲学。把它融入你的管理，你会发现一切变得水到渠成。

　　肯·布兰查德博士，同名公司（KEN BLANCHARD）的灵魂人物，曾帮助国际间许多公司进入全球500强；一位杰出的演说家，成功的企业顾问，一位举世闻名的国际畅销书作家，他与斯宾赛·约翰逊合著的《一分钟经理人》高居《纽约时报》和《商业周刊》畅销书排行榜。他的书销售了上百万册，并且被译为超过25种语言在世界范围发行。他被誉为是当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。