商务与管理沟通：英文版

总
序推荐序第一部分
创建高效的信息模块第1章
商务沟通. 管理与成功 2□
1.1
沟通能力等于晋升潜力 4□
1.2
不愿动笔的原因 4□
1.3
沟通的管理职能 6□
1.4
公文的成本 8□
1.5
低质量沟通的代价 10□
1.6
高质量沟通的好处 12□
1.7
高效沟通的标准 12□
1.8
工商管理沟通的发展趋势 12□
1.9
理解与分析商务沟通的具体情境 20□
1.10
如何解决商务沟通中的问题 21□
要点小结 25□
练习 26第2章
树立良好的信誉 32□
2.1
换位思考 34□
2.2
强调积极面 37□
2.3
语气. 力度和礼貌 43□
2.4
减少商务沟通中的歧视 45□
要点小结 51□
练习 53第3章
沟通的信息应适合对方 58□
3.1
分析信息传递对象的特点 60□
3.2
分析沟通对象的方法 61□
3.3
选择恰当的信息传递渠道 66□
3.4
运用对象分析结果调整传递的信息 66□
3.5
读者受益处 72□
3.6
针对要求不同的对象写作. 讲话 77□
要点小结 78□
练习 79第4章
文章要浅显易懂 86□
4.1
好的工商管理公文的写作风格 88□
4.2
改进文章风格的真伪混杂的建议 91□
4.3
评估写作规则 92□
4.4
改进写作风格 92□
4.5
令文章浅显易懂的10种方法 94□
4.6
可读性公式与好的文风 106□
4.7
各企业对文风的偏好 107□
要点小结 107□
练习 108第5章
构思. 写作与修改 114□
5.1
好的写作方法 116□
5.2
写作过程 116□
5.3
商务公文中的灵感. 构思与组材 117□
5.4
修改. 编辑和复查 119□
5.5
获取和运用反馈信息 123□
5.6
引用 124□
5.7
克服作者的心理障碍和拖拉作风 125□
5.8
科学技术与写作步骤 126□
要点小结 126□
练习 127第6章
公文. 幻灯片和屏幕的设计 130□
6.1
页面设计原则 132□
6.2
小册子和新闻期刊的设计 138□
6.3
报告用幻灯片的设计 140□
6.4
互联网网页设计 141□
6.5
设计方案检测 142□
6.6
公文设计是写作程序的一部分 143□
6.7
有效设计的重要性 143□
要点小结 143□
练习 145第二部分
信件和备记录第7章
说明性和肯定性信函□
7.1
信函和备忘录写作 156□
7.2
说明性和肯定性信函的组材 157□
7.3
说明性与肯定性信函的主题句 159□
7.4
说明性与肯定性信函中的读者受益处 162□
7.5
起草单页备忘录 163□
7.6
说明性或肯定性信函与备忘录的结尾 163□
7.7
电子邮件 164□
7.8
说明性与肯定性信函的种类 167□
7.9
案例剖析 171□
要点小结 174□
练习 176第8章
负面信息 190□
8.1
含负面信息信函的主题句 192□
8.2
含负面信息的信函 193□
8.3
含负面信息的备忘录 193□
8.4
含负面信息信函的组成部分 196□
8.5
传达负面信息的语气 201□
8.6
传达负面信息的策略 202□
8.7
含负面信息的电子邮件 202□
8.8
负面信息的种类 203□
8.9
案例分析 203□
要点小结 208□
练习 209第9章
劝说性信函 220□
9.1
选择劝说方法 222□
9.2
直接要求的提出 225□
9.3
问题—答案式信函 228□
9.4
劝说性信函的语气 234□
9.5
劝说性电子邮件 235□
9.6
劝说性信函的种类 236□
9.7
案例分析 239□
要点小结 245□
练习 246第10章
棘手的劝说情形 258□
10.1
界定沟通对象 261□
10.2
关注方方面面 261□
10.3
让沟通对象参考 263□
10.4
说服读者 267□
要点小结 270□
练习 271第11章
销售和筹款信函 276□
11.1
好的推销信的基本组成 278□
11.2
这是“废话”连篇吗 279□
11.3
邮购推销基本策略 280□
11.4
销售或筹款信函的组材方式 283□
11.5
销售信函的写作方法 289□
11.6
筹款技巧 290□
11.7
写作风格 297□
11.8
推销邮包的组成部分 303□
要点小结 304□
练习 305第三部分
人际沟通第12章
国际沟通 312□
12.1
国际商务的重要性 314□
12.2
美国和加拿大的多元化现象 314□
12.3
审视文件的方法 315□
12.4
价值观. 信仰和习俗 315□
12.5
非言语沟通 317□
12.6
口头沟通 322□
12.7
给国际客户写信 325□
12.8
掌握更多的国际商务沟通知识 327□
要点小结 327□
练习 328第13章
团队合作和写作 334□
13.1
倾听 336□
13.2
团队的内部沟通 338□
13.3
在不同的团队中工作 343□
13.4
矛盾的解决 345□
13.5
高效的会议 349□
13.6
合力写作 350□
要点小结 353□
练习 354第四部分
报
告第14章
计划书. 建议书和调研报告 364□
14.1
报告的种类 366□
14.2
确定报告的问题 367□
14.3
撰写建议书 368□
14.4
进展报告 377□
14.5
撰写报告的调研方法 380□
14.6
资料的使用和记录 391□
要点小结 397□
练习 398第15章
资料分析和报告撰写 404□
15.1
报告撰写的时间表 406□
15.2
报告中的资料分析 406□
15.3
报告中信息的选择 411□
15.4
报告中信息的组材 412□
15.5
报告中信息的有效表述 421□
15.6
撰写正式报告 425□
要点小结 448□
练习 450第16章
图片和视觉效果的使用 456□
16.1
何时应采用视觉效果 458□
16.2
视觉效果的设计 459□
16.3
视觉效果同文字的融合 470□
16.4
报告中视觉效果的使用 471□
要点小结 471□
练习 472第17章
口头报告 482□
17.1
口头报告的目的 484□
17.2
书面和口头报告之比较 484□
17.3
口头报告的计划 485□
17.4
选择报告中的信息内容 491□
17.5
信息的组材 492□
17.6
怎样成功地做口头报告 493□
17.7
回答提问 497□
17.8
小组报告 498□
要点小结 498□
练习 441第五部分
求
职第18章
简历 504□
18.1
求职的时机 506□
18.2
审视个人的优势和爱好 506□
18.3
雇主怎样看待简历 507□
18.4
简历写作要领 507□
18.5
简历的种类 510□
18.6
简历应包括的内容 510□
18.7
难点处理 523□
18.8
普通毕业生的简历 525□
18.9
网上简历 526□
要点小结 531□
练习 532第19章
求职信 536□
19.1
求职信与简历的区别 538□
19.2
怎样了解雇主及工作性质 538□
19.3
求职信的内容和组材 544□
19.4
电子邮件求职信 552□
19.5
树立专业形象 553□
要点小结 556□
练习 558第20章
面试. 查询和工作选择 564□
20.1
21世纪的求职面试 566□
20.2
面试应试技巧 566□
20.3
注重细节 567□
20.4
为面试做准备 569□
20.5
面试的过程 569□
20.6
传统的面试问题 571□
20.7
行为式和情境式面试 576□
20.8
面试以后 576□
要点小结 582□
练习 583第六部分
附
录附录A 586附录B 608附录C 632附录D 650专业术语词汇表 657注释 669图片名录 679公司索引 681机构索引 685主题索引 687参考文献