服务管理：运作、战略和信息技术英文版

定　价：¥64.00

作　者：	（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（James A.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（Mona J.Fitzsimmons）著
出版社：	机械工业出版社
丛编项：	战略管理与组织专业精品教材（英文版）
标　签：	技术/方法

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ISBN：	9787111097679	出版时间：	2002-03-21	包装：	胶版纸
开本：	28cm	页数：	646	字数：

内容简介

　　本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、产出管理等等；第四部分关注面向世界级服务的战略问题，重点介绍持续的服务质量和生产率的改进方法等。书中使用了大量的实例，有助于学生更好地掌握有关概念和方法。

作者简介

暂缺《服务管理：运作、战略和信息技术英文版》作者简介

图书目录

总序
推荐序
前言
第一部分服务是什么
   第一章服务在经济生活中的作用
   第二章服务的性质
   第三章服务质量
   第四章服务战略
第二部分设计服务企业
   第五章新服务开发与过程设计
   第六章支持性设施
   第七章服务设施场所
   第八章服务的境遇
   第九章互联网服务
第三部分服务运作的管理
   第十章预测服务的需求
   第十一章排队的管理
   第十二章排队模型与容量规划
   第十三章管理容量和需求
   第十四章存货管理
   第十五章服务供应链管理
   第十六章服务项目的管理
   第十七章线性规划在服务中的应用
第四部分向世界级的服务发展
   第十八章生产率与质量改进
   第十九章成长与扩张
附录
索引