旅客运输心理学

第一章　绪论
第一节　旅客运输心理学研究的基本内容
第二节　旅客运输心理学的研究方法
第二章　旅客运输心理学的基础知识
第一节　旅客运输心理学的基础理论
第二节　心理活动的一般性认识
第三章　旅客旅行心理活动与服务
第一节　旅客旅行心理活动概述
第二节　旅客旅行的共性心理与服务
第三节　旅客旅行的个性心理与服务
第四节　旅客群体心理与服务
第五节　掌握旅客心理的方法与服务水平的提高
第四章　客运服务人员的心理修养
第一节　客运服务人员的工作动机与抱负水平
第二节　客运服务人员的能力及其培养
第三节　客运服务人员的情绪与情感及其培养
第五章　旅客运输管理心理
第一节　旅客运输管理人员的管理行为
第二节　客运服务人员的问题行为分析
参考文献