ISO 9000：2000标准解说

　　从1987版到1994版，再到2000版，ISO9000系列标准带着时代的深深烙印走过了14个年头。如果说10年前ISO 9000在中国被蒙上神秘面纱可以被理解的话，则今天应是还其本来面目的时候了，而这首先应立足于对标准的理解。的确，IS0 9000标准的编制者集中了世界上的知名专家，是从广泛的立场上深入探讨的结果。但是，为了使其在不同国度、不同行业都能应用，不可避免地造成理解的困难。例如，其用语的高度概括性带来的可能多解性以及做到什么样的程度才算满足标准的要求？对于同样一个ISO 9001：2000，不同的咨询机构、不同的认证机构、不同的人都可能有不同的解释。因此，实施ISO9000标准应首先理解标准本身的思想和内涵。敖景先生等安索管理顾问有限公司和BSI太平洋有限公司的几位专家联合编著的《ISO 9000：2000标准解说》一书，充分吸收了几年来ISO 9000实施中的经验和教训，出于为读者提供理解途径的目的，详细解释了ISO 9000：2000和ISO 9001：2000所涉及的内容和术语，是一本不可多得的工具书。由于作者们都是在咨询和认证的权威机构从事ISO9000工作多年的专业人士，丰富的阅历和渊博的知识使得他们对ISO9000有着独到和正确的见解。因此，本书的出版对ISO 9000：2000和ISO9001：2000的有效推广有着不可低估的价值。当然，必须指出的是，读者不应拘泥于本书作者的解释而照搬套用。ISO 9000标准是抽象性的，而我们建立的体系是具体的，组织的千差万别必然导致ISO9000体系的不同，永远不存在普遍适用的单一的样板模式，离开了组织的具体状况，任何体系都将失去其存在的意义。

　　敖景，19 56年生于广州。安索管理顾问有限公司的董事总顾问。多年来一直从事ISO 9000和企业管理的咨询和研究工作。基于以往所累积的企业管理经验，在解决客户管理的诸多问题上顿有建树，赢得了客户信赖，成为受人尊敬的质量管理专家，曾任美的空调、ICI漆油、丰达电机等多家企业IS0 900l／QS 9000首席顾问。近年来，他根据对流程分析和核心流程管理的深入研究和实践，形成了独特的基于流程的管理体系建立方法，使客户通过建立ISO 900l体系获取的管理效益得到显著提高，并主持了松本电工、中建科置业等十多家企业的企业管理和流程再造。