组织学：行为、结构和过程

目录
第1部分绪论
第1章组织学入门 2
1.1组织行为学的研究内容 3
组织行为遵循人的行为原则·组织是社会系统·组织行为形成的多种因素·结构和过程对组织行为和组织文化的影响
1.2组织管理的一个模型：行为.结构
和过程 6
组织环境·组织内行为·组织结构与设计·组织过程
1.3效率分析 11
1.4管理工作的本质 12
计划·组织·领导·控制
1.5实现效率的三种途径 14
目标途径·系统理论途径·利益关系人途径·组织发展与变革
1.6管理工作与组织的行为.结构和
过程 18
1.7要点小结 19
复习与问题讨论 19
案例分析：麦当劳能够重新获得效率
吗 20
第2章文化对组织行为的影响 21
2.1组织文化 21
组织文化的定义
2.2组织文化与社会价值系统 24
组织文化及其效果·创造组织文化·文化的改变·社会化与文化·社会化阶段
2.3有效社会化的特点 30
有效的期待社会化·有效的接纳社会化·有效的角色管理社会化·辅导员与社会化
2.4文化多元化员工队伍的社会化 32
投资多元化的管理能力
2.5作为整体战略的社会化 34
2.6要点小结 34
复习与问题讨论 35
案例分析：统一人寿公司的文化 35
经验练习：个体形象的含义 39
第3章全球化 40
3.1全球战略 40
全球战略技术·团队建设技术·组织技术·沟通技术·知识转移技术
3.2文化 44
民族文化·历史与文化
3.3文化的多维度 45
人与自然的关系·个人主义与集体主义·时间取向·活动取向·非正式性·语言·宗教
3.4跨文化研究的发现 47
赫夫斯泰德的研究·赫夫斯泰德引发的研究·劳伦特的研究
3.5跨文化的管理 54
国际任职的人力资源·移居国外的管理者·文化冲击与移居国外的管理者·对移居国外的管理者的培训
3.6组织的全球化主题：行为.结构
和过程 58
3.7要点小结 59
复习与问题讨论 59
经验练习：全球化知识测验 59
第2部分组织内的行为：个体
第4章个体行为和差异 62
4.1理解行为的基础 62
4.2个体差异 64
能力与技术·人口学特征
4.3个体心理变量 66
知觉·归因·态度·个性
4.4心理契约 81
心理契约的破坏
4.5要点小结 82
复习与问题讨论 83
案例分析：陶瓷工的转变 83
第5章激励的内容理论及其应用 84
5.1什么是激励 85
5.2起点：个体 86
5.3激励理论的分类 86
5.4马斯洛的需要层次理论 88
一些对需要层次理论的研究
5.5奥德弗尔的ERG理论 89
5.6赫兹伯格的双因素理论 90
对赫兹伯格理论的批评
5.7麦克里兰的习得性需要理论 92
习得性需要的研究
5.8四种内容理论的比较 94
5.9要点小结 96
复习与问题讨论 96
经验练习：激励理论的应用 97
第6章激励的过程理论及其应用 98
6.1学习 98
社会学习·操作性条件反射
6.2操作性条件反射原理 101
6.3行为矫正的管理透析 102
强化理论的研究·对行为矫正理论的批评
6.4行为的自我管理 105
自我调节的模型
6.5期望理论 106
术语·期望理论的原理·期望理论对管理学的意义·对期望理论的研究·对期望理论的批评
6.6公平理论 109
重建公平的选择·公平理论的研究
6.7目标设置理论 111
目标设置过程·目标设置研究·对目标设置的批评
6.8激励理论复习 115
6.9要点小结 116
复习与问题讨论 116
案例分析：杰克·韦尔奇的通用电气
公司 117
第7章组织行为的奖励 119
7.1组织的奖励系统 119
一个个体奖励模式
7.2外部奖励与内部奖励 121
外部奖励·内部奖励·外部奖励与内部奖励的相互作用·奖励.离职与旷工·奖励与工作业绩·奖励与组织义务
7.3非传统的奖励系统 125
咖啡馆式的附加福利·工作假期储蓄·以技术为基础的工资·收益共享
7.4要点小结 129
复习与问题讨论 129
经验练习：奖励的选择 129
第3部分组织内的行为：群体与人际影响
第8章群体行为与团队 132
8.1群体的含义 132
8.2群体的类型 132
正式群体·非正式群体
8.3群体形成的原因 134
需要的满足·接近与吸引·群体目标·经济学
8.4群体发展阶段 135
彼此接受·沟通与决策制定·激励与生产率·控制与组织
8.5群体的特点 136
结构·地位层次·角色·规范·领导·凝聚力
8.6团队的本质和类型 139
问题解决型团队·跨功能团队·自我指导的工作团队
8.7团队的形成原因 141
提高生产率·减少组织层次·满足快速与灵活决策的需要·员工的多样性·提高质量·增加顾客满意度
8.8高效率团队的条件 142
强烈的信念与明确的目标·管理层与员工间的相互信任·愿意承担风险与信息共享·时间.资源和对培训的承诺
8.9群体间的行为与冲突 144
角色的概念·多重角色与角色定势·角色知觉·角度冲突·角色冲突的结果
8.10要点小结 146
复习与问题讨论 146
案例分析：没有马爹利的午餐 147
经验练习：群体行为的观察与参与 148
第9章群体间行为.谈判和团队建设 150
9.1群体间冲突的现实观 150
功能正常的冲突·功能失调的冲突·冲突与组织业绩·对实践中的群体冲突的观点
9.2群体间冲突为什么会发生 152
工作相互依赖·目标的差异·有限的资源·奖励的结构·知觉的差异·目标的差异·时间范围的差异·不协调状态·知觉错误·对专家需求的增加
9.3群体间功能障碍的冲突后果 155
群体内的变化·群体间的变化
9.4管理群体间冲突的技术方法 157
问题解决·超常目标·资源的拓展·回避·润滑·妥协·权威命令·改变人的变量·改变结构变量·明确一个共同敌人
9.5通过谈判管理群体间冲突 159
群体谈判·谈判前的任务·谈判策略·在谈判过程中人格因素的影响·信任的作用·直接谈判的其他选择
9.6通过团队建设解决群体冲突 162
团队建设的过程·团队建设中管理层的作用
9.7通过刺激管理群体间冲突 164
沟通·将组织外个体纳入群体内·改变组织的结构·刺激竞争
9.8要点小结 165
复习与问题讨论 166
案例分析：福特-马自达的成功合作 166
第10章权力和政治 168
10.1权力与权威 168
10.2人际间的权力 169
法定性权力·奖励性权力·强制性权力·专家性权力·参照性权力
10.3对权力的需要 171
10.4结构权力和情境权力 171
资源·决策权力·信息权力
10.5权力的向上流动 173
10.6部门间的权力 173
处理不确定性·中心性·可替代性
10.7对权力的错觉 175
10.8政治战略与策略 177
对政治的研究·玩弄政治
10.9道德规范.权力与政治 180
10.10要点小结 180
复习与问题讨论 181
案例分析：Armstrong公司的良好
结果 181
经验练习：办公室外交—做与不
做 182
第11章天生.后天或时势造就的
领导者 184
11.1领导的定义 185
11.2领导者的特质 186
能力·个性·动机·特质理论概要
11.3有效领导者的行为 188
以工作为中心与以员工为中心的领导·结构维度与关怀维度·有效领导行为理论的比较
11.4情境差异效应 191
权变领导模型·路径-目标模型·赫塞-布兰查德的情境领导理论·领导者-成员交换理论·情境方法的比较
11.5要点小结 200
复习与问题讨论 200
案例分析：一个新领导的位置 200
第12章领导的新概念与新方法 202
12.1弗罗姆-贾哥的修正领导模型 203
弗罗姆-贾哥模型的本质·新模型的应用·模型的限制条件
12.2领导的归因理论 208
领导者的归因·领导者对责任的知觉·归因领导模型·领导者行为的原因和结果
12.3领袖魅力的领导理论 210
领袖魅力的领导的定义·康格尔的模型·领袖魅力的领导行为的构成·两种类型的领袖魅力的领导者
12.4交易型领导与变革型领导 212
交易型领导·变革型领导
12.5领导的替代 214
12.6要点小结 215
复习与问题讨论 215
经验练习：领导风格分析 216
第4部分组织结构与设计
第13章组织结构 220
13.1组织结构的概念 221
结构对行为的影响·结构形式的规律性·结构的目的性与目标取向
13.2结构对个体和群体行为的影
响 222
13.3组织结构的设计 223
13.4劳动分工 223
13.5部门化基础 224
功能性部门化·区域性部门化·产品性部门化·顾客性部门化·部门化的组合基础：矩阵式组织·跨国公司的部门化
13.6控制跨度 230
必要的接触·专业化程度·沟通的能力
13.7授权 231
分权的原因·集权的原因·决策指南
13.8结构的维度 233
规范化·集权度·复杂性
13.9要点小结 235
复习与问题讨论 236
案例分析：摩托罗拉公司的重组 236
第14章设计有效的和激励人的
工作 238
14.1提高工作生活质量的工作设
计 239
14.2工作设计的重要概念 239
14.3工作业绩结果 240
客观结果·个人行为结果·内在结果与外在结果·工作满意度
14.4通过工作分析来描述工作 241
工作内容·工作要求·工作环境·不同环境的工作分析
14.5工作设计：工作分析的结果 243
范围与深度·工作关系
14.6人们知觉工作的方式 245
工作特性·个体差异·社会环境的差异
14.7工作范围设计：工作轮换与
工作扩大化 247
工作轮换·工作扩大化
14.8设计工作深度：工作丰富化 248
14.9全面质量管理与工作设计 251
14.10要点小结 251
复习与问题讨论 252
案例分析：一家保险公司的工作再
设计 252
经验练习：个人偏好调查 253
第15章设计有效的组织 255
15.1组织设计的机械式模型与有
机式模型 256
机械式模型·有机式模型
15.2权变设计理论 259
15.3技术与组织设计 259
技术与组织设计的经典研究·技术与组织结构设计之间的关系·弹性生产技术与组织设计
15.4环境与组织设计 262
环境与组织设计间关系的经典研究·环境不确定性的重要性的其他证据·服务行业的环境不确定性与组织设计·环境不确定性与结构之间的关系·环境不确定性.信息处理与适应性设计战略·减少信息需求的战略·增加处理信息能力的战略
15.5组织设计的完整框架 268
15.6要点小结 269
复习与问题讨论 269
案例分析：一个联络官的角色设计 270
经验练习：认可与改变组织设计 271
第5部分组织过程
第16章有效沟通过程的管理 274
16.1沟通的重要性 274
16.2沟通过程 275
一个当代模型·非语言信息
16.3组织内沟通 279
沟通的方向·小道消息：一种非正式沟通渠道
16.4人际沟通 281
人际风格·人际策略·管理风格
16.5有效沟通的障碍 283
参照框架·选择性倾听·价值判断·来源可信度·语义问题·过滤·群体内部语言·地位差异·空间关系行为·时间压力·沟通超载
16.6在组织中改善沟通 288
跟踪·调节信息流向·利用反馈·移情·重复·鼓励相互信任·有效的时间性·简化语言·有效倾听
16.7要点小结 290
复习与问题讨论 291
案例分析：朗偌·拉戴尔的报告 291
经验练习：知觉差异 293
第17章有效决策过程的管理 294
17.1决策类型 294
17.2决策制定过程 296
建立特别的目标.目的并测评结果·发现问题·形成备选方案·评价备选方案·选择一个备选方案·实施决策·控制与评价
17.3行为对个体决策的影响 299
价值观·个性·风险倾向·潜在失调
17.4群体决策 301
个体与群体决策·在群体决策中刺激创造性的技术
17.5要点小结 304
复习与问题讨论 305
案例分析：打破常规 305
经验练习：在月亮上消失—一个
群体决策练习 306
第18章组织变革与发展的管理 308
18.1变革管理的途径选择 309
运用权力管理变革·利用理由管理变革·通过再教育管理变革
18.2组织发展 309
18.3组织发展环境中的学习原理 310
18.4组织发展中的变革代理：干预的
形式 310
外部变革代理者·内部变革代理者·外部-内部变革代理者
18.5组织发展管理的一个模型 312
18.6变革的力量 312
环境力量·内部力量
18.7问题诊断 313
18.8干预的选择 314
预定变革的深度·干预的目标
18.9克服限制条件 317
领导氛围·正式组织·组织文化
18.10实施干预 318
18.11评价项目 318
18.12组织发展中的伦理问题 319
18.13通过组织发展来管理变革的
一些原则 320
18.14要点小结 321
复习与问题讨论 321
案例分析：FMC公司的变革管理 322
经验练习：初始变革方式的选择 323
附录A研究组织行为.结构.过程
的程序和技术 324
A.1有关组织学的知识来源 324
A.2行为科学的研究和方法 325
A.3案例研究 327
A.4现场研究 327
A.5实验 328
A.6研究设计 329
A.7定性研究 331
附录B术语表 333