中文版序前言第一部分变革怪兽变革中的人及其情感因素1打败怪兽需要与众不同的思维和行为 32变革曲线概览关于变革的地图 13第二部分停滞阶段怪兽还在冬眠3混乱与抵赖当你知道事情并非如此时 354认识和判断形势帮助人们看清事实 51第三部分准备阶段怪兽苏醒了5达成共识对未来的焦虑 816每一位都准备好了吗当情感因素成为大问题时 1077激发变革的欲望采取有效率的行动 115第四部分实施阶段怪兽跺着脚从它隐藏的地方走了出来8全身心投入开始全面交谈的时机 1319扩大参与的规模培养骨干力量和领导班子 14510保持交流的气氛正式和非正式的交流网络 161第五部分巩固阶段当怪兽四处施威时11中间地带关于公司及其未来的难题探讨 17112领导行为保持活力的重要性 18113下属的经验让人们参与 18914勇于承担责任与保持正确价值观的重要性发展新的思维和行为方式 199第六部分收获阶段怪兽被制服,至少在目前看来是这样15甜美而又潜伏危机的收获阶段巩固成果 21916当旧势力又从头再来时继续变革 231后记 241译者的话 245