软件质量管理：标准、技术与实践

第一章  软件能力成熟度模型(CMM)                  
   1 CMM简介                  
     1. 1  CMM基本的过程概念                  
     1. 2  CMM的产生                  
   2 CMM的五级体系结构                  
     2. 1  成熟度级别的行为特征                  
     2. 2  理解成熟度级别                  
     2. 3  软件过程的可见度                  
     2. 4  过程成熟度与性能预测                  
     2. 5  跳跃成熟度级别                  
   3  CMM的关键过程域                  
     3. 1  关键过程域的定义和结构                  
     3. 2  关键过程域的目标                  
     3. 3  关键过程域的公共特征                  
     3. 4  成熟度级别的关键过程域                  
   4  CMM的评估和评价方法                  
     4. 1  CMM评估框架                  
     4. 2  IDEAL模型                  
 第二章  IS09000族质量管理标准                  
     1  IS09000族标准概要                  
     1. 1  IS09000族标准的产生和发展                  
     1. 2  IS09000族标准的构成                  
   2  质量管理的八项原则                  
     2. 1  总则                  
     2. 2  以顾客为关注焦点                  
     2. 3  领导作用                  
     2. 4  全员参与                  
     2. 5  过程方法                  
     2. 6  管理的系统方法                  
     2. 7  持续改进                  
     2. 8  基于事实的决策方法                  
     2. 9  与供方互利的关系                  
   3  2000版ISO 9000族标准的基本原理                  
     3. 1  质量管理体系原理说明                  
     3. 2  质量管理体系要求和产品要求的区别                  
     3. 3  质量管理体系方法                  
     3. 4  过程方法                  
     3. 5  建立质量方针和质量目标的目的和意义                  
     3. 6  最高管理者在质量管理体系中的作用                  
     3. 7  文件                  
     3. 8  质量管理体系评价                  
     3. 9  持续改进                  
     3. 10  统计技术                  
     3. 11  质量管理体系和其他管理体系关注的目标                  
     3. 12  质量管理体系与组织优秀模式之间的关系                  
   4  2000版IS09000族标准的质量管理模式                  
     4. 1  过程方法                  
     4. 2  过程方法模式                  
     4. 3  质量管理体系模型                  
     4. 4  质量管理体系的建立和实施                  
     4. 5  质量管理体系的测量. 分析和持续改进                  
     4. 6  软件组织质量管理体系的特点                  
   5  IS0 9001：2000(GB／T19001--2000)标准的理解和实践指南                  
     5. 1  标准的应用范围                  
     5. 2  术语和定义                  
     5. 3  质量管理体系                  
     5. 4  管理职责                  
     5. 5  资源管理                  
     5. 6  产品实现                  
     5. 7  测量. 分析和改进                  
 第三章  软件质量管理                  
   1  质量与质量管理                  
     1. 1  质量                  
     1. 2  质量管理                  
   2  软件质量管理                  
     2. 1  软件质量策划                  
     2. 2  软件质量控制与保证                  
     2. 3  软件质量的度量和验证                  
     2. 4  软件质量改进                  
 第四章  软件质量管理实践                  
   1  软件质量管理基本原则                  
     1. 1  IS09000和CMM对软件组织的适应性                  
     1. 2  IS09000和CMM的相关性                  
     1. 3  软件组织如何建立质量管理体系                  
   2  基于IS09000和CMM的软件质量管理实践工程                  
   2. 1  软件需求管理                  
   2. 2  软件项目策划                  
   2. 3  软件项目跟踪与监督                  
   2. 4  软件子合同管理                  
   2. 5  软件配置管理                  
   2. 6  软件质量保证                  
   2. 7  同行评审                  
   2. 8  纠正措施                  
   2. 9  缺陷预防                  
   2. 10  内部质量审核                  
   2. 11  其他支持活动的实践                  
   2. 12  名词术语                  
 第五章  基于ISO 9001和CMM的软件质量管理平台                  
   1  简介                  
   2  组织管理平台                  
     2. 1  个性化定制组织的质量管理平台                  
     2. 2  建立并发布质量管理体系                  
     2. 3  质量管理体系查询                  
   3  项目管理平台                  
     3. 1  概述                  
     3. 2  主功能介绍                  
     3. 3  公共功能介绍                  
   4  数据备份工具