Cisco IP电话技术

第一部分 Cisco IP电话入门
第1章 Cisco IP电话组成介绍 
1.1 缩写词介绍 
1.2 读者群 
1.3 预备知识 
1.4 信息资源 
1.5 Cisco AVVID 
1.5.1 应用 
1.5.2 呼叫处理 
1.5.3 基础设施 
1.5.4 客户端层 
1.6 VoIP特色 
1.7 CIPT的组成 
1.7.1 Cisco CallManager 
1.7.2 Cisco IP电话 
1.7.3 网关 
1.7.4 内嵌电源交换机 
1.7.5 DSP 
1.7.6 应用程序 
1.7.7 呼叫处理的设计概念 
1.8 小结 
第二部分 基本配置
第2章 菜单浏览和系统设置 
2.1 预备练习 
2.2 缩写词介绍 
2.3 菜单浏览 
2.3.1 Cisco CallManager Administration菜单 
2.3.2 Cisco CallManager Serviceability菜单 
2.3.3 中低数量条目与大量条目 
2.3.4 联机帮助 
2.4 集群内通信 
2.5 系统设置 
2.5.1 Server菜单项 
2.5.2 Cisco CallManager菜单项 
2.5.3 配置一台服务器和Cisco CallManager 
2.5.4 集群建议方案 
2.5.5 Cisco CallManager组 
2.5.6 Date/Time Group菜单项 
2.5.7 Device defaults 
2.5.8 Region菜单项 
2.5.9 Device Pool菜单项 
2.5.10 Enterprise Parameters菜单项 
2.5.11 部署模型 
2.5.12 Location菜单项 
2.6 小结 
2.7 复习练习 
第3章 Cisco CallManager Administration的 Route Plan菜单 
3.1 路由规划：形象化的目标 
3.2 预备练习 
3.3 缩写词介绍 
3.4 理解路由规划 
3.5 路由模式 
3.6 路由规划小结 
3.7 删除数字指令 
3.8 在路由规划中所使用的转换设置 
3.8.1 主叫方转换设置 
3.8.2 被叫方转换设置 
3.9 转换模式 
3.10 配置转换模式、DDI和主叫/被叫方转换 
3.11 外部路由规划Wizard 
3.12 路由规划报表 
3.13 分区和呼叫查找空间 
3.14 小结 
3.15 复习练习 
第4章 Cisco CallManager Administration的Service菜单 
4.1 预备练习 
4.2 缩写词介绍 
4.3 理解媒体资源 
4.4 会议网桥 
4.5 媒体终端节点(MTP) 
4.6 音乐挂起(MOH) 
4.7 XCODE 
4.8 媒体资源管理器(MRM) 
4.8.1 媒体资源组(MRG) 
4.8.2 媒体资源组列表(MRGL) 
4.8.3 MOH的功能 
4.8.4 配置MRG和MRGL 
4.9 需要高级配置的服务 
4.9.1 Cisco消息接口(CMI) 
4.9.2 Cisco TFTP 
4.9.3 Cisco WebAttendant 
4.9.4 服务参数(Service Parameter) 
4.10 小结 
4.11 复习练习 
第5章 Cisco CallManager Administration 的Feature菜单和 User菜单 
5.1 预备练习 
5.2 缩写词介绍 
5.3 Feature菜单 
5.4 呼叫停止 
5.5 呼叫检取 
5.5.1 呼叫检取示例 
5.5.2 分组呼叫检取示例 
5.5.3 呼叫检取配置 
5.6 Cisco IP电话机服务 
5.6.1 配置Cisco IP电话机服务 
5.6.2 提供用户到Cisco IP电话设置的访问 
5.7 Meet-Me号码/模式配置 
5.8 User菜单 
5.9 添加一个新用户 
5.10 小结 
5.11 复习练习 
第6章 Cisco IP电话设备 
6.1 预备练习 
6.2 缩写词介绍 
6.3 设备配置 
6.4 电话按键模板 
6.5 添加和配置Cisco IP电话机 
6.5.1 Cisco IP电话机特性 
6.5.2 显示MAC地址 
6.5.3 目录号码配置 
6.5.4 共享线路号码 
6.6 添加和配置网关 
6.6.1 配置IOS MGCP网关 
6.6.2 配置非IOS MGCP网关 
6.6.3 配置H.323网关 
6.7 添加和配置门控器 
6.8 计算机电话接口(CTI) 
6.9 Cisco语音邮件 
6.10 添加和配置设备配置文件 
6.11 小结 
6.12 复习练习 
第7章 理解和使用批量管理工具(BAT) 
7.1 预备练习 
7.2 缩写词介绍 
7.3 BAT/TAPS概述 
7.4 BAT/TAPS安装 
7.5 BAT/TAPS特性 
7.6 BAT模板 
7.7 CSV文件 
7.7.1 理解BAT.xlt文件 
7.7.2 建立基于文本的CSV文本文件 
7.8 添加电话机和用户(事务处理示例) 
7.8.1 创建用于电话机和用户的CSV文件 
7.8.2 添加电话机/用户组合到Cisco CallManager中 
7.9 在BAT中更新、删除或查询 
7.10 小结 
7.11 复习练习 
第8章 安装、备份和升级 
8.1 预备练习 
8.2 缩写词介绍 
8.3 支持的硬件平台 
8.3.1 MCS-7835、Compaq DL380和IBM xSeries 340 
8.3.2 MCS-7825-800、Compaq DL320和IBM xSeries 330 
8.4 在安装Cisco CallManager之前必须预先进行的操作 
8.5 Cisco CallManager CD-ROM 
8.6 安装配置信息 
8.6.1 Cisco产品密钥 
8.6.2 用户和机构名 
8.6.3 计算机名 
8.6.4 工作组 
8.6.5 域名后缀 
8.6.6 TCP/IP属性 
8.6.7 域名系统(Domain Name System，DNS) 
8.6.8 目录管理器令 
8.6.9 数据库服务器 
8.6.10 备份服务器或目标 
8.6.11 系统管理员新的口令 
8.6.12 配置过程 
8.6.13 完成安装 
8.7 Cisco CallManager安装后的步骤 
8.7.1 修改口令 
8.7.2 名字解析与IP地址 
8.7.3 重新创建订阅服务器连接 
8.7.4 停止不必要的服务 
8.7.5 频繁访问的文件夹 
8.8 升级Cisco CallManager 
8.8.1 案例研究1：2500用户使用3台Cisco CallManager服务器 
8.8.2 案例研究2：2501到5000用户使用4台Cisco CallManager服务器 
8.8.3 案例研究3：10000用户使用8台Cisco CallManager服务器 
8.9 小结 
8.10 复习练习 
第三部分 高级配置
第9章 Cisco IP电话的LAN 基础设施 
9.1 预备练习 
9.2 缩写词介绍 
9.3 语音安全 
9.4 保护网络的组成元素 
9.4.1 保持物理设备的安全性 
9.4.2 认证、授权与计费 
9.4.3 增强Cisco IOS软件设备的安全性 
9.4.4 增强运行在Catalyst操作系统上的设备的安全性 
9.4.5 安全网络的设计 
9.4.6 子网间连通性 
9.4.7 保护Cisco CallManager 
9.5 QoS的重要性 
9.5.1 包丢失 
9.5.2 延时和抖动 
9.6 QoS工具 
9.6.1 分级QoS工具 
9.6.2 作为QoS工具的排队 
9.6.3 作为QoS工具的网络供应 
9.6.4 作为QoS工具的流量整形 
9.7 在CIPT网络中连接Cisco IP电话机 
9.7.1 高可用性 
9.7.2 在CIPT网络中的单条线路和电源选项 
9.7.3 Cisco IP电话机的IP地址分配 
9.7.4 降低园区网络拥塞 
9.8 配置IOS H.323和MGCP网关 
9.9 小结 
9.10 复习练习 
第10章 呼叫保留 
10.1 预备练习 
10.2 缩写词介绍 
10.3 分布式呼叫处理 
10.4 呼叫保留需要的服务需求 
10.4.1 活动连接保持 
10.4.2 断开连接监视 
10.4.3 切换算法 
10.5 呼叫保留示例 
10.6 MGCP控制的PSTN网关 
10.6.1 MGCP呼叫控制信令 
10.6.2 PRI-Backhaul 
10.7 CDR 
10.8 小结 
10.9 复习练习 
第11章 媒体资源 
11.1 预备练习 
11.2 缩写词介绍 
11.3 媒体资源管理器(MRM) 
11.3.1 呼叫控制 
11.3.2 媒体控制 
11.3.3 媒体终端节点控制 
11.3.4 单播网桥控制 
11.3.5 MOH控制 
11.4 媒体资源限制 
11.5 在Cisco CallManager集群中共享媒体资源 
11.6 音乐挂起(MOH) 
11.6.1 MOH服务器文件 
11.6.2 添加/更新MOH服务器 
11.6.3 设定MOH服务范围设置 
11.6.4 添加/更新MOH音源 
11.6.5 检查音频文件转换状态 
11.6.6 配置MOH固定音源 
11.7 小结 
11.8 复习练习 
第12章 Cisco IP电话网络的WAN设计考虑 
12.1 预备练习 
12.2 缩写词介绍 
12.3 分布式呼叫处理 
12.3.1 理解集群间干线 
12.3.2 门控器特性和配置 
12.3.3 对拨号规划的考虑 
12.3.4 DSP资源 
12.4 集中式呼叫处理 
12.5 远程站点电话生存(SRST) 
12.5.1 关键特性和优势 
12.5.2 Cisco IP电话机的支持 
12.5.3 最小系统要求 
12.5.4 Cisco Catalyst 4224接入网关交换机 
12.5.5 配置SRST 
12.6 小结 
12.7 复习练习 
第13章 Cisco IP电话部署的最佳经验 
13.1 系统指导方针 
13.1.1 发布服务器至多支持多少用户可用作一个备份Cisco CallManager 
13.1.2 核实在一个集群中，Cisco CallManager服务器是运行在同一软件版本上的 
13.1.3 基于Cisco CallManager的内存，确定是否过多的数量设备存在于系统上 
13.1.4 决定数据库的修改是否要等待Cisco CallManager的重启 
13.1.5 在集群中的Cisco CallManager服务器间分布设备 
13.1.6 如果允许了自动注册，创建一个盗用电话机呼叫查找空间 
13.1.7 为增加安全性，考虑帐号和口令信息 
13.1.8 确定是否有不必要的服务在运行 
13.1.9 在集群中只需要一台服务器来运行TFTP 
13.1.10 根据集群规模适当地设置跟踪等级 
13.1.11 检查CDR数据库大小并在必要时清理 
13.2 路由规划指导方针 
13.2.1 防止出现冗余路由规划和冲突的路由模式，它们会抑制向外拨号的拨号音 
13.2.2 确保集群中的每台服务器使用了不同的呼叫停止号码 
13.2.3 确保语音邮件的引导号(Pilot Number)在集群中唯一 
13.2.4 对于NANP，基于PSTN的要求丢弃号码数字 
13.2.5 正确发送呼叫线路识别(CLID) 
13.2.6 对于NANP：在必要的地方创建一个路由过滤器来允许7位本地拨叫 
13.2.7 防止过多的转发 
13.2.8 限制呼叫查找空间/分区字段到1024字符以内 
13.3 服务指导方针 
13.3.1 核实集群中每台服务器上服务参数的一致性 
13.3.2 安装后更新服务器名称 
13.3.3 对具有多种编解码标准的设备，核实译码器可用性 
13.3.4 确保译码器和语音邮件能使用G.711来相互“交谈” 
13.3.5 建立媒体资源组/媒体资源组列表 
13.4 特性指导方针 
13.5 设备指导方针 
13.5.1 请注意没有使用默认固件映像的设备 
13.5.2 配置WS-X6608-E/T1的所有端口，即使不是所有端口都使用 
13.5.3 不要配置网关到自己的呼叫查找空间 
13.5.4 配置能使用MGCP的H.323网关，以支持呼叫保留 
13.5.5 不要配置过多的Cisco IP SoftPhone或CTI端口 
13.5.6 注册Cisco IP电话机到一个特定的设备池，而不是默认的设备池 
13.5.7 确保电话机拥有呼叫查找空间 
13.5.8 检查目录号码的配置 
13.5.9 转发语音邮件引导号和后续语音邮件端口 
13.5.10 不要在集群中多于1台Cisco CallManager服务器上运行Cisco 消息接口(CMI) 
13.5.11 如果使用了语音邮件，确保译码器是可用的 
13.6 用户指导方针 
13.7 应用指导方针 
13.7.1 确保惟一的WebAttendant目录号码 
13.7.2 确保在WebAttendant目录号码上没有配置转发目的地 
13.7.3 阻止在搜索组中循环 
13.7.4 最佳Cisco WebAttendant配置经验 
13.7.5 允许管理报告工具(ART)/CDR分析和报告(CAR)的服务参数 
13.7.6 使用批量管理工具(BAT) 
13.8 小结 
第四部分 应用
第14章 应用 
14.1 预备练习 
14.2 缩写词介绍 
14.3 Cisco WebAttendant 
14.3.1 Cisco WebAttendant的必备条件 
14.3.2 Cisco WebAttendant用户界面 
14.3.3 Cisco WebAttendant管理员特性和系统能力 
14.3.4 Cisco WebAttendant TCDSRV 
14.3.5 安装并配置Cisco WebAttendant 
14.4 Cisco IP SoftPhone 
14.4.1 Cisco IP SoftPhone特性和优势 
14.4.2 Cisco IP SoftPhone技术规范 
14.4.3 安装和配置Cisco IP SoftPhone 
14.5 Cisco Unity 
14.5.1 数字连网能力 
14.5.2 Cisco Unity特性 
14.5.3 Cisco CallManager与Cisco Unity的集成 
14.6 小结 
14.7 复习练习 
第五部分 附录
附录A Cisco CallManager体系结构 
附录B 章节预备练习和复习练习答案