旅行社运行与管理

第1章旅行社的建立
学习目标
1.1旅行社类型与业务
1.2旅行社的建立
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第2章产品的开发与设计
学习目标
2.1旅行社产品的类型
2.2客源市场的调查与预测
2.3现有产品的筛选
2.4旅行社新产品的开发
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第3章旅游产品的销售
学习目标
3.1旅行社产品价格的制定
3.2销售渠道的选择
3.3旅行社产品的促销
3.4产品销售的运作
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第4章旅游服务的采购
学习目标
4.1旅游服务的类型
4.2旅游采购的原则和策略
4.3旅游服务采购的程序与方法
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第5章团体旅游的接待
学习目标
5.1团体旅游接待业务的特点
5.2导游人员的管理
5.3团体旅游接待业务的运行与管理
5.4团体旅游的行李业务
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第6章散客旅游的经营
学习目标
6.1散客旅游产品的类型
6.2票务业务
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第7章旅游投诉与旅游事故的处理
学习目标
7.1旅游投诉
7.2旅游计划变更
7.3旅游事故
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第8章旅游者生病.死亡与旅游保险
学习目标
8.1旅游者生病
8.2旅游者死亡
8.3旅游保险
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
第9章旅行社的财务管理
学习目标
9.1旅行社会计核算
9.2旅行社资产管理
9.3成本费用管理
9.4营业收入与利润管理
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
附录自测题参考答案
主要参考书目