本书将讨论如何通过熟练掌握网络客户忠诚的科学性和艺术性来使数字经济中客户忠诚计划人性化。书中将论及你应该争取哪些客户对你保持忠诚，学习如何发展网络客户忠诚策略的原则，为你的公司选择最佳的网络客户忠诚计划，并确定你计划的可行性。本书的第1章将就市场营销中关于客户忠诚、保持客户、关系营销及你在网络市场营销中应该关注哪些问题解释一些疑难。第2章会列出在我看来成功开展网络客户忠诚设计所需要的7个步骤。第3章将为你提供应用网络客户忠诚计划的相关指南，并指出四种最容易被市场营销人员忽视的控制。第4章是为那些没有足够耐心首先制定策略或者认为自己已经拥有万无一失的策略的读者而设计的。这一部分包括实现网络客户忠诚在网站设计的10个重要要素，并用一些成功应用这些要素或仍需训练的网站作为例子进行分析。（你可以应用这10个要素检验你自己的网络客户忠诚策略。）最后，第5章将提供一些网络客户忠诚资源，以便节约你的时间和金钱。在这里，我还将对公司为维持他们濒于危机的电子商务计划而必须作出的变革，以及为什么网络客户忠诚计划将对网络公司的胜衰具有决定意义进行一些总结。
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