市场营销与推销（初级）

第一章 市场经济知识简述
第一节 市场经济知识 
第二节 商品流通知识
复习题
第二章 推销概述
第一节 推销的概念和作用
第二节 推销的特征和原则
第三节 推销的基本要素
第四节 影响推销的因素
第五节 人员推销与非人员推销
复习题
第三章 推销员的职责、素质与能力
第一节 推销员的职责
第二节 推销员的素质
第三节 推销员的基本能力
复习题
第四章 推销中的社交礼仪
第一节 推销中社交的基本原则
第二节 推销中的社交礼仪知识
第三节 推销中社交语言的基本要求
第四节 推销中的着装与化妆原则
复习题
第五章 市场与市场营销
第一节 市场及其类型
第二节 市场营销
第三节 企业营销观念的演变
第四节 市场细分的原则和策略
复习题
第六章 购买行为概述
第一节 消费者市场及购买行为
第二节 生产者市场及购买行为
第三节 中间商市场及购买行为
复习题
第七章 市场信息与市场竞争
第一节 市场信息
第二节 市场竞争
复习题
第八章 公共关系概述
第一节 公共关系的概念及特征
第二节 公共关系的要素
第三节 对公共关系的误解 
第四节 企业公共关系的类型和任务
复习题
第九章 推销程序与内容
第一节 推销的主要环节及工作内容
第二节 推销模式及运用
复习题
第十章 顾客
第一节 顾客的类型及对策
第二节 新顾客的开发
复习题
第十一章 顾客异议处理
第十二章 推销谈判
第十三章 企业及服务知识
第十四章 商品知识
第十五章 商品与货币鉴别