总序推荐序前言第1章
市场营销概论□
经理世界1.1
市场营销创造和平吗 1□
什么是市场营销 2市场营销的定义 3□
市场营销思想简史 4□
市场营销理论的结构 7产品与服务 8产品分类 8消费者市场和工业市场 8□
市场营销实践1.1
沃尔格林要维持它的药店销售
（电子商务） 9盈利与非盈利 9中间商与最终消费者 10国内与国际 10□
经理世界1.2
中西部修道院利用市场营销
吸引新成员 10小公司与大公司 11产业的特殊性 12□
市场营销与内部资源 12□
市场营销的复杂性 13众多决策制定者 13众多因素 13交互作用 13时间结构 14全球因素 14□
市场营销组合 14□
销售与市场营销 15□
经理世界1.3
克服销售与市场营销之间的紧张状态 17□
市场营销和公司战略 18□
产品和利益之间的差别 18□
市场营销和服务文化 19□
市场营销实践1.2
应用于Tantra的
市场营销艺术与科学 20□
市场营销和非营利组织 21□
小结 21□
复习题 22□
讨论题 22□
参考文献 23第2章
市场营销计划□
经理世界2.1
市场营销计划的内容 25□
市场营销计划 26计划过程 26公司计划 28公司目标 28非营利组织的目标 29公司的宗旨 30□
市场营销实践2.1
美乐酿酒公司需要市场营销
计划的创新 31□
市场营销审计 34分析 36SWOT分析 37假设 39□
市场营销目标 39□
市场营销战略 40□
经理世界2.2
超越管理 42□
详细的计划和程序 43计划不当的原因 45市场营销计划的结构 45偶然性计划 46把预算作为市场营销工具 46绩效的测量 47实施分析 47□
市场营销实践2.2
为改变对罗斯韦尔园癌症研究
所错误感知而做的市场营销计划 48□
小结 50□
复习题 51□
讨论题 51□
参考文献 53第3章
理解环境与竞争□
经理世界3.1
互联网的影响（电子商务） 56□
理论体系 57社会文化环境 58技术环境（电子商务） 59经济环境 64政治和法律环境 65□
经理世界3.2
中国最惠国的基础：美国公司 67□
环境分析 70环境概览 70□
市场营销实践3.1
Mannesmann和全球经济—
从电子管到电信 71Delphi研究 72情境建设 73□
竞争 74产业 74竞争结构 74竞争反应 76竞争战略 77领导者和跟随者 78□
市场营销实践3.2
通用汽车公司的土星牌汽车
是否太日本化了 78□
小结 81□
复习题 81□
讨论题 82□
参考文献 83第4章
理解购买者□
消费者模型 85消费者决策过程 86□
市场营销实践4.1
宏美国公司试图理解购买
电脑的新手 87识别问题和需要 88信息搜索 88方案评估 88采购决策 89采购后的行为 90□
影响消费者的一些特殊因素 90经济因素 90年龄和生命周期 91□
经理世界4.1
市场营销人员寻求忠诚的购买者 92地理 93社会等级 94文化 94□
经理世界4.2
致力于消费者文化：美国的西班牙裔 95前期的压力 96生命周期和价值 97创新的困境 100□
经理世界4.3
技术的悖论和市场营销的挑战 101心理因素 102协调消费者的差异 103组织采购 103需求模型 104决策制定者和影响者 104伦理和产业购买 105使用和忠诚 106□
经理世界4.4
在衰退世界中的伦理 106□
市场营销实践4.2
李维公司试图在吸引新一代
消费者的同时保留住老一代消费者 107□
顾客特许和品牌权益 108□
小结 109□
复习题 109□
讨论题 109□
参考文献 111第5章
市场营销研究和信息□
经理世界5.1
了解顾客的新方法 113□
评估研究的利益 114不适当研究的风险 114□
市场营销智能系统 115□
经理世界5.2
全球视角 115系统结构 116□
二手数据 118图书馆 118各种指南和新闻公报 118商业信息提供者 119贸易协会 119□
电子信息服务（电子商务） 120□
评估二手数据源和质量 121数据源质量 121数据质量 121□
市场营销实践5.1
汉堡王能够相信它的
市场营销研究吗 122数据的一致性 122□
初步的营销研究 123初步营销研究的实施者（电子商务） 123□
市场营销研究过程 126确定目标 126确定研究水平 127确定研究方法 130□
经理世界5.3
在线聚焦群体（电子商务） 131收集数据 133分析结果 137报告结果 137□
知识也是生意 138□
市场营销实践5.2
CIM报告“星球大战”的
目标市场应该是成年人 139□
小结 140□
复习题 141□
讨论题 141□
参考文献 143□
附录：选择市场营销问题的信息源 145第6章
评估市场需求□
经理世界6.1
预测确定的电子商务市场的
营销机遇是其不确定性（电子商务） 153□
预测与预算 154□
短期. 中期和长期预测 155短期预测（电子商务） 155中期预测 156长期预测 156□
预测的动态性 157把预测纳入预算 157宏观和微观预测（电子商务） 158预测的修正 160□
市场营销实践6.1
E&Y肯尼思·利文撒尔
房地产集团对新移民潮的预测 161□
预测技术 163定性方法 163□
经理世界6.2
来自基辛格协会的建议 167定量方法 169□
经理世界6.3
预测方法的迅速变化 175□
市场营销实践6.2
戴姆勒·克莱斯勒预测衰退的
八个指标 177电子表格 177预测的各种方案 178制约预测的因素 179□
小结 181□
复习题 182□
讨论题 183□
参考文献 185第7章
市场细分. 定位和品牌□
经理世界7.1
战后生育高峰出生的一代人
与Y代人 187□
市场是什么 188□
市场是谁 188渠道 189□
市场边界 190顾客. 用户和期望 190□
市场营销实践7.1
Blockbuster依据生命周期
细分市场 191□
市场细分 192细分 195依据消费类型细分 198依据国家边界细分 198细分变量 200互联网和细分（电子商务） 202细分方法和细分实践 203□
产品和服务定位 206跨越时间定位 210感知图 210目标市场营销 212□
细分后的市场选择 212单一细分市场 212多个细分市场 214全面覆盖市场（“大范围营销”） 214市场细分的悖论 215市场细分和伦理 215□
经理世界7.2
针对年轻男性或恋爱女性
家庭的信用卡 216□
差异化和品牌 216品牌垄断 217品牌政策 217□
市场营销实践7.2
Mattel公司在芭比
娃娃上犯的错误 219服务的差异化 221□
小结 222□
复习题 222□
讨论题 223□
参考文献 225第8章
产品和服务决策□
经理世界8.1
汽车制造商的各种全球化战略 227□
产品包装 228□
产品审计 229□
产品策略 230市场渗透 230产品开发 230市场开发 230□
经理世界8.2
雄厚的财务资源促进了
在线服务（电子商务） 231多角化 231□
市场营销实践8.1
迪斯尼幻想创造新的
产品和服务 232□
Ansoff矩阵 232□
产品生命周期 234生命周期的各阶段 235产品生命周期的教训 237□
有关生命周期的其他问题 237生命周期的延伸 238流行和衰退 238□
市场营销实践8.3
美国医院发现海外有一些
能够带来利润的病人 239技术生命周期 241国际化产品的周期 241□
产品的寿命 244生命周期和市场营销策略 245□
现金流 247□
产品配置 247波士顿咨询公司矩阵 248理论和实践 252产品组合 253□
经理世界8.2
联合利华对其洗涤剂产品的
重新定位 254□
更新产品策略 255□
产品标准和适应性 255□
包装 257□
服务策略 258□
经理世界8.4
服务工作向海外扩展 258服务分类 259服务特性 260服务对市场营销的新要求 261□
小结 264□
复习题 265□
讨论题 265□
参考文献 267第9章
新产品□
经理世界9.1
互联网怎样影响新产品开发和
市场营销（电子商务） 269□
概览和构思创造的差异分析 271使用差异 271□
市场营销实践9.1
供年轻一代饮用的咖啡 274分销差异（电子商务）275产品差异 276竞争差异 276□
经理世界9.2
变化的产品质量概念—
从“设计”质量到“感觉”质量 277市场差异分析 277更宽泛的目标 277超越趋势 279□
产品修正 280□
经理世界9.3
计算机产业新产品开发的
紧迫性：“计算”的竞争 281□
创造新产品 282顾客 283创新的限制 283□
公司的反应 284生产能力 284财务状况 285投资潜力 285人员因素 285物料供应 285重叠 286时间 286□
市场营销的反应 286与现有产品线匹配 286价格和质量 287分销模式 288合理化 288□
产品开发过程 288战略考虑 289概念测试 292产品开发 294产品测试 294□
市场营销实践9.2
P&G公司加速新产品引入 295市场营销实验 296□
产品引入 298产品替代 298风险和时间 299日本式的产品开发 300□
小结 301□
复习题 302□
讨论题 302□
参考文献 303第10章
价格决策□
经理世界10.1
互联网不仅使消费者易于进行价格
比较, 而且使销售者可自由进行市场定价
（电子商务） 305□
价格 306服务价格 307价格和非营利组织 307□
需求和供给 308需求的价格弹性 309需求曲线和价格弹性的评估 310□
经理世界10.2
乐观定价的动态性 311组织控制的因素 312顾客因素 314□
市场营销实践10.1
美国安全剃须刀
在价格上的竞争 315市场因素 316□
经理世界10.3
任何公司都应注意：
汇率影响价格策略 317□
新产品定价 318各种定价策略 319实际定价政策 321□
市场营销实践10.2
流动定价是将来的趋势吗 326□
折扣 327价格协商 328项目定价 329□
定价策略 329价格战 330对价格挑战的反应 331避免价格战 332□
经理世界10.4
隐蔽的价格折扣：利用高科技的
优惠方式（电子商务） 333价格提升 333□
小结 334□
复习题 335□
讨论题 335□
参考文献 337第11章
分销和供应链管理□
分销渠道 339渠道成员和层次（电子商务） 341渠道决策 342□
经理世界11.1
从书面订购到电子订购的
转换（电子商务） 342□
市场营销实践11.1
Body Shop公司对其
零售店变化的预测 343渠道的报酬 343□
渠道管理（电子商务） 344渠道成员 345渠道的激励 346□
经理世界11.2
灰色市场：优点和缺点 346渠道的监控 347□
零售 348销售产品或服务的类型 348顾客服务的类型 349组织的类型 349□
经理世界11.3
利用计算机记录顾客信息 350地点（电子商务） 351□
批发 352□
采购 353□
经理世界11.4
提供具有真实价值的产品 354□
供应链管理 355□
经理世界11.5
麦当劳的全球供应链管理 356生产决策 357运输决策 358□
经理世界11.6
短寿命产品的挑战 359设备决策 362存货决策 362□
市场营销实践11.2
美国罐装是百事可乐的
国际化解决方案吗 363作为战略工具的存货 364沟通决策 364□
后勤和环境 365□
顾客服务 366服务水平 366顾客抱怨 367顾客满意 368组织好顾客服务 370□
小结 371□
复习题 372□
讨论题 372□
参考文献 373第12章
设计有效的促销和广告策略□
对话 375编码和解码 375□
市场营销组合 376公司促销与品牌促销 377□
经理世界12.1
建立技术品牌形象 377□
推动与拉动 378□
消费者广告与产业广告 379□
提出正确的信息 380知觉 380□
市场营销实践12.1
Gateway 2000年新活动 382兴趣 382理解 383态度 383购买决策 383□
信息 384信息的内容 384观点的领导者 385口语 385信息选择 386□
市场营销实践12.2
要为制鞋公司项目的
名字做广告吗 386□
媒体选择 387覆盖面 387频率 388媒体类型和特点 389□
经理世界12.2
迅速变化的广告环境（电子商务） 391□
经理世界12.3
利用互联网计测广告的
有效性（电子商务） 393□
促销组合 394服务的促销 396非营利组织的促销 396□
广告计划 397广告预算 397研究广告的有效性 399选择广告公司 401□
小结 403□
复习题 403□
讨论题 404□
参考文献 405第13章
直接营销. 销售促进和公共关系□
经理世界13.1
精确的市场营销还需要时间 407□
精确的市场营销 408二手数据的可利用性和统一性 408销售点数据 409数据的控制 410□
直接营销交付系统 411直接邮寄沟通 411直接邮寄的优缺点 412设计直接邮寄项目 413基于互联网的沟通（电子商务） 415逐户访问 415□
市场营销实践13.1
第一银行能够将银行业务
直接销售到一个新市场吗（电子商务） 416出版 416□
电子营销 416□
经理世界13.2
直接营销中的个人隐私和伦理问题 417电子营销公司 418边际电子营销 418□
经理世界13.3
犯人劳动力和电子营销 419网络营销 419□
销售促进 420销售促进的优缺点 420促销定价 422□
市场营销实践13.2
福特公司给可能的
顾客邮寄优惠券 425非价格促销 425样品 426□
经理世界13.4
一个在互联网上频繁推出的计划
（电子商务） 427□
赞助 428□
贸易展览 428□
出版物和公共关系 430媒体接触 430新闻库 430出版办公室 431公司的公共关系 431□
小结 434□
复习题 434□
讨论题 435□
参考文献 437第14章
销售和销售管理□
经理世界14.1
新的销售队伍 439□
区域管理和计划 440地理区域 441区域计划 441年度电话统计 443销售人事计划 444□
市场营销实践14.1
大宇公司的大学生销售队伍 445□
销售职业化 445销售的个人管理 445区域销售计划 446销售目标 448□
产业销售 449产业购买环境 449决策制定者及其影响 450项目管理 451建议书 451□
组织内部关系 452关系营销 452客户计划 454□
销售队伍管理 455市场营销管理 455文化创造 456□
市场营销实践14.2
雅芳进入综合商场 457□
经理世界14.2
文化敏感性是全球竞争中
最重要的因素 458人的管理 459□
小结 464□
复习题 465□
讨论题 465□
参考文献 467第15章
市场营销的未来□
经理世界15.1
知识就是力量 469□
环境的变化 470技术环境（电子商务） 470□
市场营销实践15.1
正确的市场营销活动.
正确的顾客和正确的时间 472金融环境 472法律环境 472社会环境 473竞争环境 475□
经理世界15.2
联盟失败会停止并购风潮吗 476□
市场营销管理的作用 479产品政策 480价格政策 481分销策略 481□
市场营销实践15.2
CBS利用肥皂剧场地促销手镯 483沟通策略 483□
参考文献 484□
案例1
亚马逊网上书店（电子商务） 485□
案例2
安休色－布希国际公司：进入巴西和
墨西哥 495□
案例3
AT&T：互联网电话的威胁 505□
案例4
花旗银行N.A.在日本 515□
案例5
Kao公司：21世纪的方向 523□
案例6
市场营销和环境：Tuna与Dolphins 535□
案例7
百事一号 541□
案例8
光谱色彩系统公司 553□
案例9
UNISYS：重新定位 563□
案例10
来自冰岛的水 573
公司和机构索引 581
人名索引 585
主题索引 589
照片版权 598
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