完美销售之路

　　这本书融汇了我在实践中观察的结果和受到的启迪，我很乐意与你们分享那些对我来说十分有效的理念和经验，同时希望你们能通过分享这些实践走向事业的巅峰。我鼓励你们去尝试书中的构思——如果你不去尝试的话就永远也无法掌握这些方法！我所期望的是这本书能带给你们有益的建议，令人鼓舞的主意，并激励你们在自己的销售过程中创造最理想的成绩。本书以平易近人的语言、生动感人的实例告诉从事工作的人们：怎样找到你的客户、怎样与你的客户沟通、怎样了解客户的需求等等一些很实用的技巧，并鼓励销售人员热爱自己的行业，真诚对待客户。本书有助于帮助那些从事销售的人士取得事业的成功，并在物质和精神上都变的富有。读者对象：销售人员，企业管理人员。作者简介：殷生博士（Dr.CharlieIn）是总部位于新加坡的DirectConsultingGroup和APEC-CARE亚太客户关系管理中心的创始人。这个始创于1988年的专业顾问组织一直致力于向亚太地区的金融、IT、电信、医疗保健、房地产以及旅游行业提供企业策略、营销及客户关系管理的资讯和培训服务。殷博士目前担任“亚太客户关系管理学院”的院长、“亚太直效营销中心”的总裁。并被委任为“新加坡直效营销协会”的主席至今已有十年，同时他也是“新加坡广告教育委员会”的主席和“广告研究学院”的副主席。殷博士的经历非常丰富，在市场、销售及客户服务领域有15年的管理经验和10年的资深顾问经验。他的兴趣在于寻找和研究可以在亚太地区应用的及有效的商业策略。他提出的创造性的商业概念和实践性很强的建议，使他成为一个被追逐的顾问、培训师、讲演者和投资家。殷博士是英国赫尔大学、美国路易斯维尔大学、南澳大学、瑞士大学和新加坡管理学院的特邀MBA教授。邀请殷博士担任企业顾问的公司遍布亚太地区，其中包括许多《财富》500强和跨国公司，他多年以来一直担任以下这些公司的战略顾问：AT&T、友邦保险、花旗银行、柯达、希尔顿、惠普、微软、摩托罗拉、新加坡电力、新加坡电信、西门子等，为这些企业在亚太地区的业务拓展做出了重要的贡献，另外他还被委任为“新加坡总理公署公务员学院”的特邀顾问。殷博士的特别之处在于他是一位杰出的实践大师，他的理论来源于亚太地区多年的成功商业实践，然后又不断应用到新的商业实践和领域中去。因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，他的经验对于面临着日益激烈的国际竞争的中国企业家们尤其宝贵。殷博士还是一位出色的培训大师，他乐于把自己的经验和心得通过培训让更多的人分享，迄今为止已经有超过10万名来自亚洲，欧洲和美国的管理人员聆听过他的讲演和培训。很多客户会在两三年前就预约殷博士。殷博士现在正潜心研究亚太地区的客户关系管理的策略、系统和技巧，先后出版了：《直效营销手册》、《市场学策略》、《顶尖销售之路》、《顶峰服务之路》等著作。殷生博士拥有市场和工商管理硕士学位和直效营销博士学位。殷生博士欢迎您与他直接沟通：charlie@apec-care.com请访问www.charliein.com获得更多关于殷生博士的信息。目录：第一章：为什么那些了解销售的人未必能获得成功和财富第二章：为什么你选择销售而不是别的行业第三章：你的目标和方向是什么第四章：你是否拥有成为一个超级销售明星所必需的条件第五章：你有什么样的销售策略和流程第六章：你的客户到底是谁，他们究竟在哪里第七章：如何与客户联系并进行第一次邀约第八章：会谈需要什么样的工具和帮助第九章：怎样辨别真正的潜在客户并优先为其服务第十章：怎样通过询问和聆听了解潜在客户究竟需要什么第十一章：当你介绍时，什么才是潜在客户喜欢看见或听到的第十二章：怎样缓解、处理并改变客户的拒绝第十三章：拒绝的类型以及如何解决第十四章：如何让潜在客户轻松地从你这里购买第十五章：客户在交易确认后期望什么第十六章：如何从满意的客户那里获得更多的业务与推荐关于作者

　　殷生博士（Dr.CharlieIn）是总部位于新加坡的DirectConsultingGroup和APEC-CARE亚太客户关系管理中心的创始人。这个始创于1988年的专业顾问组织一直致力于向亚太地区的金融、IT、电信、医疗保健、房地产以及旅游行业提供企业策略、营销及客户关系管理的资讯和培训服务。殷博士目前担任“亚太客户关系管理学院”的院长、“亚太直效营销中心”的总裁。并被委任为“新加坡直效营销协会”的主席至今已有十年，同时他也是“新加坡广告教育委员会”的主席和“广告研究学院”的副主席。殷博士的经历非常丰富，在市场、销售及客户服务领域有15年的管理经验和10年的资深顾问经验。他的兴趣在于寻找和研究可以在亚太地区应用的及有效的商业策略。他提出的创造性的商业概念和实践性很强的建议，使他成为一个被追逐的顾问、培训师、讲演者和投资家。殷博士是英国赫尔大学、美国路易斯维尔大学、南澳大学、瑞士大学和新加坡管理学院的特邀MBA教授。邀请殷博士担任企业顾问的公司遍布亚太地区，其中包括许多《财富》500强和跨国公司，他多年以来一直担任以下这些公司的战略顾问：AT&T、友邦保险、花旗银行、柯达、希尔顿、惠普、微软、摩托罗拉、新加坡电力、新加坡电信、西门子等，为这些企业在亚太地区的业务拓展做出了重要的贡献，另外他还被委任为“新加坡总理公署公务员学院”的特邀顾问。殷博士的特别之处在于他是一位杰出的实践大师，他的理论来源于亚太地区多年的成功商业实践，然后又不断应用到新的商业实践和领域中去。因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，他的经验对于面临着日益激烈的国际竞争的中国企业家们尤其宝贵。殷博士还是一位出色的培训大师，他乐于把自己的经验和心得通过培训让更多的人分享，迄今为止已经有超过10万名来自亚洲，欧洲和美国的管理人员聆听过他的讲演和培训。很多客户会在两三年前就预约殷博士。殷博士现在正潜心研究亚太地区的客户关系管理的策略、系统和技巧，先后出版了：《直效营销手册》、《市场学策略》、《顶尖销售之路》、《顶峰服务之路》等著作。殷生博士拥有市场和工商管理硕士学位和直效营销博士学位。殷生博士欢迎您与他直接沟通：charlie@apec-care.com请访问www.charliein.com获得更多关于殷生博士的信息。