服务营销

定　价：¥15.00

作　者：	刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著
出版社：	广东经济出版社
丛编项：	众行企业管理培训课程服务系列学习方案
标　签：	服务业

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ISBN：	9787806771549	出版时间：	2002-04-01	包装：
开本：	21×19cm	页数：		字数：

内容简介

　　本套丛书就是能让你胃口大开、饶有兴趣的书。它首次提供了培训行业大量的练习、案例和方法，并针对每一个课题形成了一套解决方案。既可作为企业在进行OJT时的教材和学员手册，又可以供企业员工进行自助学习。本书将围绕“客户满意”这个核心，系统地告诉你如何行动。

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暂缺《服务营销》作者简介

图书目录

单元一认识服务1 服务是什么――服务的定义2 服务的特征……单元二认识消费者1 服务消费者有什么特点2 为什么服务消费者会表现出这样的特点……单元三服务营销组合1 服务产品2 服务定价……单元四服务营销策略1 你如何构思服务营销策略2 服务营销策略一：服务的有形化与技巧化3 服务营销策略二：服务的可分化和关系化……单元五服务营销的演变1 服务营销的演变：你在哪个阶段