销售管理与客户关系

定　价：¥33.00

作　者：	（英）鲍勃·哈特利（Hartley B.），（美）迈克尔·W.斯塔基（Starkey M.W.）编；张永等译；张译
出版社：	机械工业出版社
丛编项：	华章经管
标　签：	客户关系

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ISBN：	9787111090861	出版时间：	2001-11-28	包装：	平装
开本：	21cm	页数：	512	字数：

内容简介

　　本书是学生修读销售管理、数据库、市场营销、关系营销等课程时的最佳参考书，也是销售从业人士的最佳读物。本书可以帮助销售人员评估或检验其销售方法、信息系统及顾客服务工作的有效性，了解更多有关一线销售、直复营销、客户服务的方法。

作者简介

暂缺《销售管理与客户关系》作者简介

图书目录

译者序
前言
第一部分销售性质的变化与客户关系
第1章销售管理前瞻
第2章 20世纪90年代工业品销售队伍的管理
第3章数据库营销：成功的关键因素
第二部分推销与谈判
第4章大宗销售中销售经理的角色
第5章销售效率与销售效果
第6章怎样做出让步和商定条款：销售谈判
第7章步入我的会客厅：有效谈判技巧与策略考察
第8章橱房家具公司和戴明博士
第三部分数据库营销
第9章数据库营销在开拓市场中的应用
第10章数据库营销：建立长期客户关系以获得最大利润
第11章营销的自动化
第12章数据库营销势在必行
第13章数据库营销的战略性实施：问题和误区
第四部分客户服务和关系营销
第五部分管理代理商和经销商
第六部分电话营销和商品交易会
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