引言 美国的阿普希尔巴特尔
第1部分 寻找杠杆作用
第1章 五项战略：改变政府的DNA
1. 1 玛格丽特·撒切尔：显示战略的威力
1. 2 战略造成的差异
第2章 游戏层次：命中战略
2. 1 组织层面的再造：战术空军司令部
2. 2 对体制施加杠杆作用
第3章 勇气校验：运用五项战略的代价
第2部分 五项战略
第4章 核心战略：明确组织目标
4. 1 “大革新”的新西兰
4. 2 核心战略
4. 3 明确目标：准备行动
4. 4 明确角色：掌舵与划桨分离
4. 5 明确方向：改进目标
4. 6 三种途径的整合
4. 7 组织层次上的掌舵
4. 8 关于核心战略的若干问题
第5章 后果战略：创设绩效后果
5. 1 印第安纳波利斯：公共服务的市场
5. 2 后果战略
5. 3 企业化管理
5. 4 有序竞争
5. 5 绩效管理
5. 6 针对每种职能选择最佳途径
5. 7 关于后果战略的若干问题
5. 8 将竞争推向更高层次
第6章 顾客战略：将顾客置于驾驶员的位置上
6. 1 使学校对家长负责
6. 2 顾客战略
6. 3 顾客选择
6. 4 竞争性选择
6. 5 顾客质量保证
6. 6 关于顾客战略的若干问题
6. 7 对顾客承诺的力量
第7章 控制战略：将控制从高层和中央移走
7. 1 森林之魂
7. 2 控制战略
7. 3 相信, 但核实——并对结果负责
7. 4 组织授权
7. 5 雇员授权
7. 6 社区授权
7. 7 关于控制战略的若干问题
7. 8 发展中国家有能力进行控制权下放吗
第8章 文化战略：创造企业家文化
8. 1 “弗吉尼亚最适于居住的城市”
8. 2 文化战略
8. 3 改变习惯：创造新经历
8. 4 撼动心灵：缔结新盟约
8. 5 赢得心智：开发新的心智模式
8. 6 使用所有三种途径
8. 7 引导文化过渡：应吸取的教训
8. 8 关于文化战略的若干问题
8. 9 文化战略之关键所在：坚持与承诺
第3部分 运用战略
第9章 战略组合
9. 1 “元工具”的威力
9. 2 战略组合与行政体制
9. 3 厘清谜团
第10章 勇子再造
10. 1 再造者要则
10. 2 无处隐遁
附录A 政府再造的十条原则
附录B 再造者的资源
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注释
索引
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