客户关系管理企业典范：向11家典范企业学习执行客户关系管理的成功经验

戴尔电脑（DellComputer）
建立直接紧密的客户关系
蕃薯藤数字科技（YAM.com）
从人文社会观点出发为特定族群提供网络资源服务
思科系统（CiscoSystems）
以网络自我服务体系经营客户与经销商关系
台湾积体电路（TaiwanSemiconductorManufacturingCompany)
打造以客户为中心的“虚拟晶圆厂”
Charlesschwab电子券商
有效利用信息科技构建客户关系管理体系
联邦快递（FederalExpress）
为客户量身订做的全球运筹方案
威名百货（Wal-Mart）
运用数据仓库掌握客户信息
花旗银行（CitiBank）
以电话服务中心强化客户关系管理
远传电信（FarEastoneTelecommunications）
利用数据仓库客户提供随时随地的服务
中华奔驰（CapitalMotors,Inc.）
借助数据仓库系统适应市场竞争与管理瓶颈
台湾大哥大（TaiwanCellularCorporation）
运用计算机电话整合系统提供完整的客户服务