序 企业文化：竞争制胜的奥秘
台湾保险界第一高音
前言 我的心声
致谢——作者的话
引言
第一篇 企业、文化、人
第1章 心灵的建设
1 一纸宣言
2 完全信任你
3 千金难换的尊重
4 所有的伦理，都从安泰开始
第2章 最有价值的资产
1 欲立事，先立人
2 人的投资，贵在诚意
3 人才活用，多面发展
第3章 进取、求变、创新
1 敢于与众不同
2 实验室文化——不断尝试
3 宽宏大量，容忍错误
第二篇 成长、服务、品牌
第4章 真城与承诺
1 做最佳服务提供者
2 创造最佳服务
3 想在客户之先的服务
4 优质服务，内外无别
第5章 永远回归客户
1 上下通力，赢取顾客心
2 要做就做到最好
3 要做就到到最好
第6章 做保险界的巨人
第三篇 责任、爱心、关怀
第7章 企业公民的承担
第8章 取之社会，回馈社会
第四篇 零点、卓越、巅峰
第9章 双欣撒种，流泪收获
第10章 成功在安泰
第11章 超然卓立，E马当先
第12章 永远的追求
参考书目
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