衡量顾客满意度

定　价：¥20.00

作　者：	（美）Richard F.Gerson[理查德·F.·耶松]著；万君宝，陈永华，王晖译
出版社：	上海财经大学出版社
丛编项：	优质服务学习方案
标　签：	商业服务

ISBN：	9787810494700	出版时间：	2000-09-01	包装：	平装
开本：	23cm	页数：	115页	字数：

　　课里播企业管理培训课程中美合金。本书将质量衡量作为顾客满意度方案的一部分，并提出了七种衡量质量提升的工具。在次基础上，重点介绍了衡量顾客满意度的方法和技巧。

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