网络营销

第1章 网络营销概述
1.1 网络营销概念
1.2 网络营销与传统营销
1.3 网络营销理论基础
1.4 网络营销实例
习题1
第2章 网络营销环境
2.1 Internet基础
2.2 Web技术应用
习题2
第3章 网络商务信息的收集与整理
3.1 网络商务信息概述
3.2 网络商务信息的浏览和保存
3.3 网络商务信息的搜索
3.4 网络商务信息的加工整理
习题3
第4章 网络营销对象分析
4.1 网络营销对象分析概述
4.2 网络消费者的购买动机
4.3 影响消费者网上购物的外在因素
4.4 网络消费者的购买过程
习题4
第5章 网络营销策略
5.1 网络营销产品种类
5.2 网络营销商品价格
5.3 网络营销渠道
5.4 网上商品交易流程
习题5
第6章 网上商务站点的建设与推广
6.1 域名申请
6.2 网上商务站点的建设
6.3 网上商务站点推广
6.4 注册网络实名
习题6
第7章 网络广告
7.1 网络广告概述
7.2 网络广告的形式
7.3 网络广告的发布与收费
习题7
第8章 网络营销顾客服务
8.1 网络营销下的顾客服务
8.2 FAQ在顾客服务中的运用
8.3 电子邮件（E-mail）在顾客服务中的运用
8.4 Cisco公司的网上顾客服务案例
习题8
参考文献与网站