第一部分如果你不能指挥周围的人,做老板还有什么乐趣
第一章管理已经不同以往
把你的管理模式带到21世纪
第二章“我知道每件事情,我是从过去的老板那里学来的——而
他却是个哑巴！”
破除管理方面的迷信和误解
第三章要清楚自己的目标和达到目标的途径
制定目标与达到目标
第四章说好,写好
如何进行更有效的口头与书面交流
第五章集思广益善于纳谏
鼓励员工提建议.提批评
第六章工作分配
你不可能什么都自己做——让整个部门运作起来
第二部分管理者犹如教练员
第七章发展你的部门以达到最佳状态
培训员工,不断提高他们的业务能力
第八章你什么时候毕业你不能毕业
不断发展意味着不断学习
第三部分理解并遵守平等雇用法
第九章你知道什么是平等雇用吗
有关种族.宗教.国籍.性别.年龄和残疾方面的法律
第十章工作中的平等雇用（EEO）问题
防止问题向不利方面转化
第四部分如何选择员工
第十一章制定现实的工作说明
确立良好的工作描述和现实的工作说明
第十二章员工的正确选择
面试时问问题要轻松.随意
第十三章正确的雇用决定
滤选应聘者的方法
第五部分激励员工以最佳状态工作
第十四章发挥部门成员的潜力
不同的人用不同的方法
第十五章金钱万能,它真的万能吗
钱什么时候起作用,什么时候不起作用
第十六章认可与称赞：有效的动力因素
认可与称赞：简便有效的鼓励方法
第十七章激发员工的活力
把机会.挑战.担心作为动力因素
第十八章授权：20世纪90年代的流行语
究竟什么是授权
第六部分如何处理员工工作中的问题
第十九章如何评价员工的业绩
表扬业绩佳的员工使之业绩更佳
第二十章如何管理有问题的员工
员工的压力与劳累.酗酒与吸毒等问题
第二十一章顾问式的经理
处理好员工的牢骚和不满情绪,关心员工的个人问题
第二十二章在非传统环境下工作
如何管理远距离工作人员.转包商和自我领导部门
第七部分有限度地予以纪律处罚
第二十三章如何对待违章.违纪员工
渐进式处罚与处罚新方法
第二十四章“你被解雇了”
何时解雇
第二十五章辞职.解雇和裁员
弄清员工辞职的原因,处理好暂时和永久劳动力缺乏的问题
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