商务

第一部分了解商务挑战
第1章商务世界
1.1商务基础
1.2企业与经济制度
1.3企业的组织形式
1.4开拓商务事业
第2章全球经营
2.1全球经营
2.2国际贸易
2.3国际投资
2.4全球经营环境
2.5全球经营态度
第3章企业伦理与社会责任
3.1企业伦理的重要性
3.2法律程序
3.3企业伦理的道德原则
3.4做出合乎伦理的决策
3.5企业伦理与全面质量管理
3.6促进企业伦理
3.7企业伦理的好处
3.8社会责任
3.9自觉地做出贡献
第二部分建立战略
第4章战略管理
4.1战略管理的作用
4.2战略为什么重要
4.3战略管理过程
4.4战略的层次
第5章营销与购买行为
5.1什么是营销
5.2为什么要学习营销
5.3互相竞争的营销管理哲学
5.4消费者购买决策过程
5.5产业营销
第6章营销战略
6.1营销战略概述
6.2市场细分
6.3目标市场选择战略
6.4营销组合
6.5产品决策
6.6地点或分销决策
6.7促销决策
6.8定价决策
6.9协调营销活动
第三部分管理资金与信息
第7章决策者的会计管理
7.1会计作为一种信息系统
7.2财务会计
7.3财务报告环境
7.4财务报表
7.5衡量财富：资产负债表
7.6衡量财富的变化：利润表
7.7衡量流动性：现金流量表
7.8管理会计
7.9细分市场利润分析
7.10税收会计
第8章金融
8.1什么是金融
8.2金融市场
8.3金融机构
8.4金融管理
8.5公司控制
第9章信息系统
9.1企业和信息
9.2信息系统
9.3信息系统的开发和实施
9.4信息网络革命
9.5信息.技术和改进
第四部分管理人力
第10章人力资源
10.1人力资源计划
10.2为企业配备职员
10.3培训和开发
10.4业绩评价
10.5报酬.奖励和承认
第11章领导与激励
11.1领导的含义
11.2领导的特征方式
11.3领导的行为方式
11.4领导的环境方式
11.5理解和改进激励
11.6激励的来源
11.7领导和激励的途径——目标理论
11.8领导作为变革的媒介
第12章团队和团队工作
12.1企业中的团队
12.2团队动态
12.3团队中存在的典型问题
12.4在企业中实施团队
12.5开发沟通技能
第五部分改进企业
第13章企业程序改进
13.1企业程序改进的系统观
13.2企业程序改进的原则
第14章顾客满意
14.1什么是顾客满意
14.2什么是顾客价值
14.3顾客价值的发展
14.4顾客价值的组成部分
14.5顾客满意测量
14.6基准测试
第15章组织变革与学习
15.1变革的持续压力
15.2计划变革的程序
15.3计划变革的类型
15.4组织发展介入
15.5文化与变革
15.6对变革的抵制
15.7克服对变革的抵制
15.8学习型组织
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