电子商务：从理念到行动

理想篇
第1章 本质与误区
1.1 正确把握电子商务的本质
1.1.1 电子商务产生的基础
1.1.2 电子商务是系统工程
1.1.3 电子商务是创新与变革
1.2 商务为本
1.3 中美电子商务发展比较
1.4 误区警戒
1.4.1 似是而非的“理念”
1.4.2 十大怪现象
第2章 主体与发展
2.1 企业主体开始到位
2.1.1 真正的转折
2.1.2 企业应用方兴未艾
2.2 企业电子商务的意义
2.2.1 回归电子商务本质
2.2.2 坚实电子商务基础
2.2.3 提升企业综合能力
2.3 企业电子商务指导原则
2.4 发展与机遇
2.4.1 未来发展方向
2.4.2 网络业的机遇
第3章 重组与转型
3.1 重组的力量
3.2 关注转型
3.3 传统企业转型之道
3.3.1 为什么要转型
3.3.2 如何转型
第4章 观念与管理
4.1 观念创新
4.1.1 对时间的再认识
4.1.2 对品牌的再认识
4.1.3 “竞合”与“共生”改变规则
4.1.4 从不确定性中把握机会
4.1.5 人才、信息与资本同等重要
4.2 管理创新
4.2.1 组织结构创新
4.2.2 更加注重标准化
4.2.3 虚拟经营成主流
4.2.4 技术也是企业的生命力
4.2.5 重构全过程的协同管理
第5章 观察与评论
5.1 证券电子商务
5.1.1 证券电子商务的发展
5.1.2 证券电子商务的优势
5.1.3 证券电子商务的应用形式
5.1.4 证券业的挑战与机遇
5.2 移动商务
5.2.1 我们需要什么样的理性
5.2.2 目前的困难和当务之急
5.2.3 移动商务的特性与创新
5.3 电子商务对ISP的影响
5.3.1 ISP的转型
5.3.2 ISP应提供的配套服务
5.3.3 ISP应提供的基础服务
5.4 电子政务
5.4.1 全球电子政务的发展
5.4.2 我国电子政务的特点
5.4.3 如何发展我国电子政务
基础篇
第6章 现代商务概要
6.1 现代商务活动概述
6.2 企业与管理
6.2.1 企业与管理的含义
6.2.2 企业管理的发展历程
6.2.3 企业管理的原理
6.3 生产作业管理
6.3.1 生产作业管理的内容
6.3.2 如何合理组织作业流程
6.3.3 生产作业管理的基本方法
6.4 市场营销
6.4.1 什么是市场营销
6.4.2 市场营销观念的变化
6.4.3 市场营销的基本策略
6.5 现代流通
6.5.1 批发与批发商
6.5.2 为什么要有批发商
6.5.3 批发商的职能
6.5.4 零售与零售商
6.5.5 零售机构组织形式的发展
6.5.6 物流与配送
第7章 商务信息化
7.1 信息技术概述
7.1.1 信息技术的产生与发展
7.1.2 信息技术在商务活动中的应用
7.1.3 信息技术应用的变化
7.2 企业管理信息系统
7.2.1 管理信息系统的产生
7.2.2 管理信息系统的发展
7.3 商业管理信息系统
7.3.1 商业管理信息系统概述
7.3.2 商业活动自动化
7.3.3 商业活动信息化
7.4 信息技术在金融领域中的应用
7.4.1 信用卡
7.4.2 电子资金转账
7.4.3 电子货币
7.4.4 网上银行
第8章 走进电子商务
8.1 什么是电子商务
8.1.1 电子商务的定义
8.1.2 广义和狭义电子商务
8.2 电子商务的兴起
8.2.1 准电子商务时期
8.2.2 社会需求推动电子商务
8.2.3 网络技术催生电子商务
8.3 电子商务的发展
8.3.1 全球电子商务现状
8.3.2 世界各国通力推动
8.3.3 领先的美国电子商务
8.3.4 全球电子商务框架
8.4 电子商务的广泛影响
8.4.1 对市场和企业的影响
8.4.2 对制造业的影响
8.4.3 对流通业的影响
8.4.4 对金融证券业的影响
8.4.5 对其他方面的影响
第9章 电子商务体系
9.1 电子商务体系构成
9.1.1 电子商务体系的三个层次
9.1.2 电子商务体系的四个支柱
9.2 电子商务系统结构
9.2.1 基本结构
9.2.2 系统角色
9.2.3 网络平台
9.2.4 前台与后台
9.3 电子商务的特性与功能
9.3.1 电子商务基本特征
9.3.2 电子商务应用特性
9.3.3 电子商务的功能
9.4 电子商务的流程
9.4.1 电子商务中的“四流”
9.4.2 电子商务基本交易过程
9.4.3 电子商务交易过程的变化
9.5 电子商务的种类
9.5.1 按照使用网络的类型分类
9.5.2 按照交互方式分类
9.5.3 按照交易范围分类
第10章 电子商务安全
10.1 电子商务需要安全
10.1.1 电子商务的安全威胁
10.1.2 电子商务的安全要求
10.2 电子商务安全体系
10.2.1 安全体系角色构成
10.2.2 安全体系结构
10.3 电子商务安全技术
10.3.1 防火墙
10.3.2 加密技术
10.3.3 数字签名
10.4 电子商务认证中心
10.4.1 什么是认证机构
10.4.2 电子商务认证中心
10.4.3 电子商务证书
10.5 SSL协议和SET协议
10.5.1 SSL协议
10.5.2 SET协议
第11章 电子商务环境
11.1 电子商务的法律环境
11.1.1 建立和完善法律环境
11.1.2 若干法律关系
11.1.3 交易合同和交易安全
11.1.4 知识产权保护
11.2 全球电子商务立法状况
11.2.1 全球合作推动立法
11.2.2 电子商务立法要览
11.2.3 电子商务立法内容
11.3 电子商务的运作环境
11.3.1 支付环境
11.3.2 物流环境
11.3.3 信用环境
11.4 电子商务时代的政府
11.4.1 两种有代表性的政府立场
11.4.2 政府在电子商务中的作用
11.4.3 我国政府的电子商务政策
行动篇
第12章 系统建设指南
12.1 系统建设概述
12.1.1 系统建设规划的重要性
12.1.2 系统建设步骤
12.1.3 系统建设原则
12.2 商务分析和系统设计
12.2.1 需求分析
12.2.2 市场分析
12.2.3 企业分析
12.2.4 系统设计的主要内容
12.2.5 软硬件和网络方案选择
12.3 电子商务软件开发
12.3.1 软件开发平台
12.3.2 软件开发要求与步骤
12.3.3 软件模块化设计
12.4 电子商务解决方案
12.4.1 电子商务解决方案概述
12.4.2 如何选择解决方案
12.4.3 电子商务解决方案示例
12.5 电子商务网站建设
12.5.1 网站的种类与作用
12.5.2 网站建设与发展步骤
12.5.3 网站设立方式
12.5.4 网页制作
第13章 如何展开交易
13.1 什么是交易
13.2 交易的流程
13.2.1 一般交易流程
13.2.2 电子商务的交易流程
13.3 网上交易信息的发布与管理
13.3.1 网上发布交易信息的特点
13.3.2 交易信息发布的原则
13.4 网上交易功能的实现
13.4.1 制定电子商务交易规则
13.4.2 规划具体的交易流程
13.4.3 交易管理
13.5 促进交易的策略
13.5.1 吸收会员的策略
13.5.2 提供有附加价值的服务
13.5.3 充分利用网络技术发现和追踪需求
第14章 如何进行支付
14.1 电子商务支付概述
14.1.1 电子商务的两种支付方式
14.1.2 电子支付是电子商务发展的关键
14.2 电子支付系统的构成
14.2.1 电子支付的概念与特点
14.2.2 电子支付的发展阶段
14.2.3 电子支付与传统的支付方式的区别
14.2.4 电子支付系统的构成
14.3 电子支付工具
14.3.1 数字现金
14.3.2 电子钱包
14.3.3 智能卡
14.3.4 电子支票
14.4 电子支付方式
14.4.1 基于非SET协议的支付方式
14.4.2 基于SET协议的支付方式
14.4.3 目前国内主要的支付方式
14.5 申请网上银行服务
14.5.1 网上银行在电子商务中的作用
14.5.2 网上银行的业务
14.5.3 支付网关
14.5.4 网上银行服务的申请
第15章 如何完成交割
15.1 概述
15.1.1 交割的两种方式
15.1.2 存在的问题
15.2 规划商品的配送方案
15.2.1 商品配送的原则
15.2.2 选择配送的方式
15.3 做好商品配送的几个关键
15.3.1 订单处理与确认
15.3.2 处理好订货批量
15.3.3 处理好与供货商之间的关系
15.3.4 选择配送方式
15.3.5 合理确定配送区域
15.3.6 做到应时配送服务
15.3.7 利用物流技术提高配送效率
15.3.8 解决支付系统问题
15.4 如何降低配送成本
15.4.1 外包策略
15.4.2 综合策略
15.4.3 差异化策略
15.4.4 共同配送策略
第16章 网络营销实务
16.1 网络营销概述
16.1.1 什么是网络营销
16.1.2 网络营销与传统营销的区别
16.2 网上市场调研
16.2.1 网上市场调研概述
16.2.2 网上消费行为分析
16.2.3 研究网上的竞争对手
16.3 网络营销策略
16.3.1 网络营销策略的内容
16.3.2 产品策略
16.3.3 定价策略
16.3.4 直销策略
16.3.5 促销策略
16.3.6 服务策略
16.3.7 品牌策略
16.4 如何投放网络广告
16.4.1 网络广告概述
16.4.2 投放网络广告
第17章 企业应用策略
17.1 企业是电子商务主体
17.1.1 企业需求推动电子商务
17.1.2 企业电子商务的成功
17.1.3 企业电子商务发展迅猛
17.2 企业电子商务应用
17.2.1 企业电子商务优势
17.2.2 企业电子商务策略
17.2.3 企业电子商务系统
17.3 供应链管理
17.3.1 什么是供应链管理
17.3.2 供应键管理的产生与意义
17.3.3 供应链管理要点
17.3.4 如何进行供应链管理
17.4 虚拟企业
17.4.1 虚拟企业正在兴起
17.4.2 虚拟企业的特性
17.4.3 如何运作虚拟企业
17.5 客户关系管理
17.5.1 什么是客户关系管理
17.5.2 客户关系管理的作用
17.5.3 客户关系管理要点
17.5.4 如何实施客户关系管理
附录一 全球电子商务框架
附录二 因特网商务标准
附录三 网上赛格交易规则
参考文献