如何平息顾客的不满：修订版

定　价：¥20.00

作　者：	（美）Rebecca L.Morgan著；徐大建译
出版社：	上海财经大学出版社
丛编项：	课里播企业管理培训课程优质服务学习方案
标　签：	商业企业

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ISBN：	9787810494687	出版时间：	2000-09-01	包装：	平装
开本：	23cm	页数：	87页	字数：

内容简介

　　《如何平息顾客的不满》一书分为六篇，阐述了有关平息顾客不满的各方面问题。内容涉及平息顾客不满的手段和技巧，以及对于经理人员的工作指南。书中尤其重点分析了不满顾客的心理、服务人员在顾客离去之后所应采取的措施，提出了成功应对顾客的策略，并对经理人员的行动和态度提出了宝贵的建议。

作者简介

暂缺《如何平息顾客的不满：修订版》作者简介

图书目录

写在书前
第一篇为什么平息顾客的不满很重要？
一、为什么平息顾客的不满很重要
……
第二篇顾客为什么会不满
一、顾客为什么会不满
……
第三篇你能做些什么？
一、你能做的事情
……
第四篇你如何平息顾客的不满？
一、平息顾客的不满
……
第五篇顾客走后应做什么？
一、顾客走了之后
……
第六篇为什么需要经理工作指南
一、经理工作指南
……