管理学：构建竞争优势

第一部分管理的基础
第一章管理者与组织
管理和管理的职能
管理的职能
执行全部四项管理职能
管理的层次
高层管理者
中层管理者
基层管理者
拥有更多责任的工作领导者
为什么学习管理
管理者是普遍存在的
常识管理
经验管理
组织
伟大的组织
竞争优势管理
成本竞争力
质量
速度
创新
拥有全部四项
管理的技能
技术技能
概念和决策技能
人际和沟通技能
变化和管理的未来
全球化
全面质量
学习型组织
眺望未来
你的管理事业
综合案例：詹米·伯尼尼在克莱斯勒
附录：管理的演进
第二章外部环境
宏观环境
法律和法规
经济
技术
人口统计
社会问题和自然环境
竞争环境
竞争者
新进入者威胁
替代者威胁
供应商
顾客
环境分析
环境扫描
制定假定方案
预测
基准化
对环境的反应
适应环境：改变自己
影响环境
改变所处环境
选择反应的方法
综合案例：灰狗看起来像条狗
第三章管理决策
管理决策的特点
结构欠缺
不确定性和风险
冲突
决策阶段
确认并诊断问题
产生备选方案
评估备选方案
进行选择
实施决策
评价决策
最佳决策
有效决策的障碍
心理偏见
时间压力
社会现实
群体决策
群体决策的潜在优势
群体决策的潜在问题
管理群体决策
领导类型
建设性冲突
鼓励创造性
组织决策
决策者的约束
组织决策过程模型
谈判和政治
危机事件中决策
突发战略
综合案例：欧洲迪斯尼的错误决策
本部分案例：3S软件文件处理练习
第二部分计划与战略
第四章计划与战略管理
计划的基本原则
基本的计划过程
计划的层次
战略计划
战术与运作计划
战略计划：昨天和今天
步骤一：确立宗旨.远景和目标
步骤二：外部机遇和威胁的分析
步骤三：内部优势和劣势的分析
步骤四：SWOT分析与战略形成
步骤五：战略实施
步骤六：战略控制
综合案例：杜邦公司的变革计划
第五章道德与公司责任
道德
道德系统
商业道德
道德环境
道德决策
公司的社会责任
矛盾的观点
调和
公司对社会的反应
战略的义务论
政治环境
竞争优势
公司合法性
影响政治环境的战略
自然环境
风险社会
以生态为中心的管理
未来的环境日程
综合案例：耐克的冲突
附录A：考克斯圆桌会议的商业道德原则
附录B：我们自然环境的管理
第六章国际管理
全球环境
欧洲联盟
环太平洋地区
北美
世界其他地区
全球经济的结果
全球战略
全球一体化的压力
本地反应的压力
选择全球战略
进入模式
出口
许可
连锁
合资
全资子公司
跨国界管理
全球经理人的技能
理解文化问题
国际管理的道德问题
综合案例：耐克公司是否已经插足亚洲?
第七章新企业
独立企业家
为什么成为独立企业家?
经济环境的作用
从何开始
通向成功的要素
计划
企业家风险
全球新企业
抽资脱离
抽资脱离为什么发生?
脱离过程
行业结构调整
内部企业家
为你的创意寻求支持
建立内部企业家
新企业的组织
内部企业家的风险
企业家导向
3M：一个典范
综合案例：美国在线
附录：为企业家提供的信息
本部分案例：大学医疗中心(UniversityMedicalCenter
第三部分组织和人事
第八章组织结构
组织的基础
差异化
一体化
纵向结构,
组织中的职权
层级水平
控制跨度
授权
分权
横向结构
职能型组织
事业部型组织
矩阵型组织
组织一体化
通过标准化协调
通过计划协调
通过相互调整协调
前瞻
综合案例：美孚重组……重组
第九章反应型组织
今天的需要
最佳规模的组织
大企业的案例
小企业的案例
对环境反应的组织
管理信息的组织
对顾客反应的组织
对技术反应的组织
技术结构的类型
柔性制造的组织形式
组织的速度：以时间为基础的竞争
战略反应组织
网络组织
战略联盟
学习型组织
高参与组织
关于反应型组织的最后思考
综合案例：弗兰科的“无暇糖果”
第十章人力资源管理
人力资源战略管理
人力资源(HR)计划过程
人事组织
招聘
甄选
裁员
员工发展
培训与发展
绩效评估
设计奖酬系统
工资决策
激励机制与多样报酬
员工福利
补贴和福利中的法律问题
健康和安全
劳资关系
劳动法
工会
集体讨价还价
未来会如何
综合案例：大陆航空公司再次成为头条新闻
第十一章管理多样化员工
多样化：简要的历史回顾
今天的多样化
员工的规模
未来的工人
员工的年龄
未来的工作与员工资格
通过积极的行动管理多样化
多样化带来的竞争优势
多样化员工的挑战
多文化组织
组织如何培养多样化员工
高层管理者的领导与承诺
组织评价
吸引员工
多样化培训
留住员工
综合案例：保诚
本部分案例：联邦快递与飞虎航空公司的合并
第四部分领导
第十二章领导
远景
领导和管理
领导与追随者
权力与领导
权力的来源
理解领导风格的传统理论
领导特性
领导行为
领导的情景理论
当代领导视角
领袖魅力式领导
变革型领导
后英雄型领导
勇气
发展你的领导技能
综合案例：费德理逖投资公司的领导风格
本章附录古典领导权变模型
第十三章绩效激励
绩效激励
设定目标
激励目标
目标设定的局限
强化绩效
理解人的需要
马斯洛的需要层次理论
ERG理论
麦克兰的需要理论
需要理论：国际视角
设计激励性工作
工作轮换.扩大化与丰富化
赫兹伯格的双因素理论
工作设计的海克曼和奥德海姆模型
授权
实现公平
评估公平
恢复公平
公平过程
工作满意度
工作生活的质量
心理合同
综合案例：用绩效工资激励
团队的贡献
群体的利益
新团队环境
团队的类型
自我管理团队
群体如何变成团队
群体活动
时间过程
发展步骤：从群体到团队
为什么群体有时会失败?
建立有效团队
绩效为主
激励团队合作
成员贡献
规范
角色
凝聚力
建立凝聚力和高效规范
管理与其他部分的关系
外向管理
其他角色关系
群体内冲突
管理冲突
冲突风格
综合案例：团队与通用汽车的土星
人际沟通
单向和双向沟通
沟通陷阱
混合信号和曲解
口头和书面渠道
电子媒介
沟通网络
媒介丰富度
效率和效果
提高沟通技巧
提高发送者技巧
非语言技巧
不同国家的非语言信号
提高接收者技巧
有效的监督
组织沟通
下行沟通
上行沟通
横向沟通
正式和非正式沟通
无界限沟通
综合案例：你会实行开放式管理吗?
本部分案例：弗兰克·波瑞曼的约会
第五部分控制和变革
第十六章管理控制
官僚控制系统
控制流程
官僚控制的方法
管理审计
预算控制
财务控制
官僚控制的另一面
设计有效的控制系统
其他控制：市场与派系
市场控制
派系控制：授权赋能与文化的作用
综合案例：欧文康宁问：“谁需要管理者”
第十七章管理技术与创新
技术与创新
技术生命周期
技术创新的传播
竞争环境中的技术创新
技术领先
技术跟随
评估技术需求
评估现有技术
评估外部技术趋势
技术创新决策
可预计的市场接受程度
技术可行性
经济可行性
可预期的能力发展
组织适应性
寻求与获取新技术
技术和管理角色
创新的组织
调动创造性
消除官僚主义
实施开发项目
技术.工作设计和人力资源
综合案例：ABB
第十八章世界级的未来
世界级水平
经久不衰光明的未来
“或”的迷信
“和”的天分
管理变革
激发人的变革
协调多种变革
领导变革
塑造未来
高瞻远瞩
持续学习
追求成长
获得优势
创造未来
塑造你自己的未来
综合案例：汽车业的未来
本部分案例：施乐公司展望未来,看到的只有质量
词汇表
注释