物流客户管理

　　本丛书着重阐述现代物流的基本知识、作业方法和应用技术，它适用于具备一定的制造业和流通业，以及第三方物流企业。目录：第一章现代客户管理与物流客户管理创新现代客户管理与物流客户管理物流客户管理创新之一：服务为先物流客户管理创新之二：增值为本物流客户管理创新之三：关系至上第二章物流客户信息的收集物流客户信息的内涵及收庥要点物流客户信息收集方法物流客户信息收集的改进案例：神龙汽车公司的客户信息管理第三章物流客户信息的整理与分类物流客户信息整理的内容及目的物流客户信息的分类物流客户信息的人工整理分类物流客户信息的计算机分类整理案例：联邦快递的客户关系管理第四章客户满意度管理客户满意与客户满意度使客户满意的做法提高客户满意度的方法案例：麦德龙提高客户满意度的策略第五章物流客户价值及盈利能力的确立方法客户价值的含义、构成与增大客户价值的确立方法物流客户盈利能力的确立物流系统价值工程案例：中储公司的客户价值管理方法第六章供应链间客户的管理供应链管理供应链间外部客户管理供应链间内部客户管理第七章物流保管客户的管理物流保管及其客户管理加强物流保管客户管理的方式实施物流保管客户管理的要点案例：JC奔尼公司的保管客户管理第八章物流运输客户管理物流运输及运输管理了解物流运输客户物流运输客户管理的基础物流运输客户管理的要点案例：大连货代公司的运输服务第九章物流配送客户管理配送与配送中心物流配送客户管理的基础物流配送客户管理的要点案例：欧美日物流公司配送客户管理实务第十章开拓物流客户的途径建立良好的物流服务体系进行精准的物流市场定位推进忠诚的物流市场营销开展多样的物流促销活动案例：日本大和公司开拓物流客户的途径第十一章物流客户的巩固方法建立物流服务品牌提高物流客户满意度开发物流服务新项目强化内部客户的管理改进物流服务质量案例：台湾茂永公司巩固物流客户的做法第十二章CRM在物流客户管理中的运用CRM的理论框架CRM系统的建立与实施CRM与物流客户管理的整合案例：海尔集团的客户管理系统（CRM）主要参考文献后记

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