第1部分客户服务
第1招以个人风格微生意
第2招与客户合作时, 百分之百地投入
第3招宣传客户的公司
第4招停留在客户的领地以外
第5招关注客户需要
第6招让人们与你做生意变得更容易
第7招做不到的事不许诺, 不要推迟履行诺言
第8招平等地与各阶层的人交流合作
第9招寻找其他方式为目前的客户服务
第10招成为客户的资料库
第11招保护你的名誉：只要一次疏忽你就会失去它
第12招让别人感觉好
第13招不要总是让自己松驰
第14招不要公开个人的信息
第15招永远给予客户更多的服务
第2部分 管理办公室
第16招买电脑就像射击移动靶
第17招收到第一笔付款时, 复印支票
第18招不要拿走自己赚的钱
第19招不要雇用朋友
第20招把你的雇员赶出办公室
第21招情愿为高质量的服务付钱
第22招与家人保持联系, 把家庭办公室看做公司办公室
第23招不要忽略质量
第24招在工作和家庭之间建立缓冲
第25招不要和亲戚朋友做生意
第3部分市场营销
第26招让一份促销单起更大的作用
第27招把你所有的促销材料都做成一流的
第28招发表演讲进行促销
第29招创建网站
第30招授课
第31招邮寄令人难忘的节日贺卡
第32招给大家试用产品的适当机会
第33招印制传统的简报或纲要
第34招进行关系营销
第35招寄送生意周年纪念卡
第36招找个角度并认真关注
第37招给客户邮寄剪报. 连环漫画
第4部分组织
第38招习惯常规
第39招认识到做成事要花费两倍的时间和三倍的金钱
第40招避免完美化
第41招写下祝贺清单
第42招不要为很少的钱浪费大量的时间
第43招围绕客户的日程表行事
第44招不要委托
第45招拥有强有力的连续工作的技巧
第46招让生意在你的完全关注之下
第47招拥有一份“B组”名单
第48招建立系统管理所有未来信息
第5部分个人发展
第49招寻找方法完善补充你的技能
第50招依照你教导别人的样子去做
第51招不要害怕孤独
第52招按照你说的去做
第53招获得家人的支持
第54招集中精力做一件事并拥有自己的特色
第55招给自己更多的赞赏
第56招快乐地休息
第57招当工作不再是乐趣时, 停下来
第58招每天留出“说大话”的时间
第59招成功之前必有失败
第60招把自己当成客户并关照自己
第6部分个人工作习惯
第61招强烈的自尊会令你错过重大机会
第62招不要害怕改变
第63招穿戴整齐就像要见最好的客户
第64招不要在公司的人事变动中被忽略
第65招工作无需定式
第66招不要把主意白送别人
第67招你赠送的东西肯定会收回来
第68招自愿与老客户脱离关系
第7部分公共关系
第69招让自己成为专家
第70招制作“秘诀”小手册
第71招通过行动做广告
第72招创立一个网站
第73招准备好一页纸的情况说明书
第74招广告并不总是物有所值
第75招经常向客户讲述你的成就
第76招选择传真而非邮寄
第77招不要玩捉迷藏的游戏
第8部分调查研究
第78招读你需要的内容
第79招问一问“那会怎样”
第80招看看竞争者在做什么
第81招让你的触角保持向上
第9部分销售
第82招关心客户的业余生活
第83招如何绕过看门人
第84招遵循13—13—12-12计划
第85招推销“魔力时刻”
第86招给未来客户寄“情书”
第87招清楚地限定合同的内容
第88招进行“像与不像”的介绍
第89招摘取低处的果实
第90招做个枪手
第91招会见客户的客户
第92招与你的客户保持联系
第93招不做令人讨厌的人
第94招做个超级侦探
第95招让别人看到你, 听到你, 了解你
第96招调查客户及潜在客户什么时候愿意做生意
第97招提供介绍奖励
第98招履行诺言后, 要求别人的推荐
第99招学会安静.
第100招在报纸上寻找分类广告, 在互联网上寻找线索
第101招开发辅助产品
第102招给予客户的永远超过他们所期待的
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