情感管理

第一章情感管理——一种新的管理理念
一. 以情感为出发点
1. 何谓情感
2. 善于用情是管理者必修的管理艺术
3. 情感管理所能产生的动力
二. 情感投资
1. 对“感情投资”的说明
2. 重视员工的精神投资
三. 情感与管理的关系
1. 无情曾是真管理
2. 管理不能没有情
3. 管理不能只讲情
四. 用情感激励员工的积极性
1. 常用情感激励的方法
2. 学会激发动人的情感
3. 运用你所知道的激励积极性的方法
第二章人性假设与情感管理
一. 人性假设和情感管理
1. 四种人性假设及相应的管理方式
2. 关于人性假设的研究
二. 个性差异和情感管理
1. 气质差异与管理
2. 能力差异与管理
3. 性格差异与管理
三. 人性化管理所能产生的效果
1. 惠普公司的启示
2. 情感管理的效果
第三章情绪与行为
一. 情绪内涵
1. 情绪的功能
2. 情绪的存在形式
二. 情绪的形成与改变
1. 情绪的形成
2. 情绪的改变
3. 改变情绪的原则
4. 克服九种情绪的方法
5. 调节情绪的种种积极行为
第四章情感管理方式与方法
一. 情感管理方式
1. 情感管理与知识经济时代
2. 用真情去爱你的员工
二. 在管理中融入情感
1. 在管理中融入情感的意义
2. 在管理中融入情感的艺术
三. 行动是表达情感的最好方式
1. 积极行动起来
2. 有效表达情感的行动方式
第五章希望和信任
一. 强化希望和信任
1. 信任是基础
2. 信任的原则
二. 消除不信任给工作带来的障碍
1. 缺乏信任使组织失去活力
2. 把工作障碍消除在萌芽之中
三. 搭建员工展示自我的舞台
1. 搭建舞台的技巧
2. 搭建舞台需注意的问题
第六章鼓舞充满热情的团队
一. 团队的作用
1. 为何需要团队
2. 团队与群体之别
3. 高效团队的特征
4. 领导一支有效率的团队
二. 情感与团队的关系
1. 注入真挚的情感
2. 建立团队工作的合作态度
3. 用情感增强团队的创造性
三. 提高团队的士气
1. 意愿是提高团队士气的启动器
2. 信赖是提高团队士气的基石
3. 授权是提高团队士气的加速器
4. 气氛融洽团队士气高
第七章情感与绩效
一. 情感提升绩效
1. 情感与绩效的关系
2. 怎样提高工作绩效
二. 绩效评估
1. 何谓绩效评估
2. 绩效评估的方法
3. 九种评估技巧
第八章用情感创建圆满和谐的人际关系
一. 创建圆满和谐的人际关系
1. 影响人际关系的因素
2. 情感是人际关系的纽带
二. 维持圆满和谐的人际关系重在沟通
1. 善于沟通
2. 注意协调
三. 工作中的新管理技巧
1. 诚实可靠
2. 一致性
3. 尊敬和尊重
4. 公平正义
5. 服务与谦逊
第九章让员工对薪金奖励更加满意
一. 企业薪金水平与薪金结构的决定
1. 薪金的构成
2. 企业薪金水平的决定
3. 员工薪金决定于哪些因素
二. 用“薪”良苦
1. 薪金的均衡性问题
2. 员工难以对薪金满意的原因
3. 企业薪金方案如何设计
4. 如何确定工资构成要素
三. 步步为“赢”
1. 制定企业薪金政策
2. 福利待遇是对薪金的补充
3. 培训是对薪金的延伸
编后语
参考文献