凡购本书, 如有缺页. 倒页. 脱页, 由本社发行部调换 译者序前言第一部分
有效沟通原理第1章
引言 31.1
经理和沟通 31.2
沟通的要素 41.3
沟通和洞察力 51.4
发起者:作为沟通者的角色 61.5
有效沟通的特征 71.6
本书的安排 8第2章
听众分析 102.1
我的听众是谁 102.2
我与听众之间的关系怎样 102.3
听众的态度如何 122.4
听众已知道多少 132.5
我的建议是为了听众的利益吗 132.6
结论: 推销的是利益而非内容 13案例1
韦茅斯钢铁公司 14C1.1
好消息与坏消息 14C1.2
领取薪金的雇员 15C1.3
怎样传递消息 15C1.4
高层领导的争论 15思考题 16第3章
观点 17将你的观点带入行动 18案例2
唐娜·达宾斯基和
苹果计算机公司 18C2.1
唐娜·达宾斯基 19C2.2
公司背景 20C2.3
苹果公司的产品分销 22C2.4
分销冲突:1984年9月至12月 24C2.5
分销任务小组:1985年1月至4月 25C2.6
“领导经验”研讨会:
1985年4月17日至19日 27C2.7
最后通牒:1985年4月19日 28思考题 29案例3
蒂比·考尔曼和苹果
计算机公司 29C3.1
蒂比·考尔曼 30C3.2
任职苹果公司 31C3.3
弗雷蒙托工厂 31C3.4
分销 32C3.5
执行会议 帕加罗·丹
尼斯 : 1985年1月 33C3.6
分销任务小组: 1985年1月至4月 33C3.7
“领导经验”研讨会:
1985年4月17日至19日 34C3.8
在1985年5月 34思考题 35第4章
目标确立与沟通的前提 364.1
目标 364.2
现实检验:环境 37案例4
黄尾鱼船业公司 38C4.1
事情经过 38C4.2
黄尾鱼船业公司 40C4.3
娱乐用船工业 41C4.4
登上总裁宝座 45思考题 54第5章
信息：内容和论证 555.1
内容 555.2
论证 55案例5
卡提汉克银行 59思考题 62第6章
结构 636.1
内容. 论证及结构的结合 636.2
构思以行动为导向的结构 646.3
选择具有说服力的结构 656.4
叙述力量的运用 676.5
开始战略: 引起注意 686.6
展开战略: 吸引注意 696.7
结束战略: 付诸行动 696.8
求职信结构的简要提示 70案例6
麦格列戈百货有限公司 70C6.1
麦格列戈有限公司的历史 71C6.2
现行的雇员折扣方案 72C6.3
新的折扣方案 73思考题 74第7章
媒介选择 75案例7
廷肯公司 77C7.1
廷肯公司的历史 79C7.2
艰难时代: 80年代初 80C7.3
经济衰退对劳工关系的影响 80C7.4
廷肯公司员工沟通方案的由来 81C7.5
重组 81C7.6
1986年的员工沟通方案 82C7.7
波特的挑战: 满足两类听众 85思考题 85第8章
文风及语言 868.1
一般需考虑的问题 868.2
文风 878.3
语气 88案例8
范瑞克斯公司 90C8.1
哈耶士顿工厂的背景 91C8.2
居民们的抱怨 91思考题 96第二部分
应用 97第9章
发送和接收反馈 999.1
一般因素 1009.2
向同事和下属发送反馈 1009.3
寻求反馈 1019.4
接收反馈 1019.5
评估反馈 102案例9
Bailey&Wick 103C9.1
HK公司的方法论 103C9.2
会见结果 104C9.3
执行情况 106思考题 106第10章
管理会议 10710.1
会议准备 10710.2
参加会议 107案例10
林肯广场再开发项目 108C10.1
背景 108C10.2
规划会议 109C10.3
开会 109思考题 111第11章
变革的沟通 11211.1
来自中层的变革 11311.2
来自高层的变革 113案例11
哈默密尔纸业公司 115C11.1
公司近况 116C11.2
哈默密尔公司的计划 118C11.3
公司计划程序手册摘录 118思考题 123第12章
外部沟通 124案例12
牛津能源公司 124C12.1
牛津能源公司 124C12.2
废轮胎问题 125C12.3
德里项目 126C12.4
会议计划 127C12.5
项目介绍 128思考题 135第13章
跨文化沟通 136案例13
艾尔帕索联合道路协会 136C13.1
背景 137C13.2
艾尔帕索的联合道路协会 137C13.3
计划生育中心 137C13.4
去年募捐活动的成功 138C13.5
导致今年危机的事件 138C13.6
捐助者指定计划 139C13.7
佩纳主教的行动 141C13.8
联合道路协会董事会决议 141C13.9
联合道路协会关于捐助者
的指定政策 142思考题 143第14章
个人和公司伦理学 144阐明伦理问题 144案例14
凯洛格公司 146C14.1
面向儿童的广告: 真甜 147C14.2
行业目前的准则 147C14.3
管制的理由 148C14.4
反对管制的理由 149C14.5
凯洛格的反应 149思考题 150第15章
电子沟通 151思考题 154案例15
比尔·凯西奥蒂 155思考题 156案例16
赛威咨询公司 156思考题 157第16章
商务与新闻界 158案例17
天然甜 160C17.1
低热量糖料的研究 160C17.2
G.D.席勒公司 161C17.3
艾斯帕特姆获得批准 161C17.4
销售天然甜 163C17.5
管理成功 165思考题 166第三部分
技巧 167第17章
有效的发言：简明手册 16917.1
准备 16917.2
结构 17117.3
传递 17217.4
图表 17317.5
团体发言 17417.6
处理问题和答案 17517.7
求职面试 175附录 177案例18
道茨瓦斯出版社 179C18.1
背景 179C18.2
近两个月出现的问题 180思考题 182案例19
内陆钢铁煤炭公司：
塞瑟煤矿 182C19.1
煤矿和矿工的工作条件 184C19.2
塞瑟煤矿的沟通问题 185C19.3
雇工和管理层之间的沟通问题 186C19.4
人际关系的调查 187思考题 203案例20
国际石油公司 203C20.1
背景 204C20.2
产地经理的顾虑 204思考题 205案例21
“公正就是公正”, 对不对 205C21.1
背景 206C21.2
职员注册审查 207C21.3
管理中心的反应 207C21.4
院长的两难 208附录A
关于影响南蒙特大学的法庭取消
种族隔离判决的注释 209附录B
关于优生选择和美国最高法院决
定的注释 209思考题 210案例22
一位资深审计员的困惑 210C22.1
背景 211C22.2
审计任务 211C22.3
剩余利润 212C22.4
房产存贷 212C22.5
应收票据 212C22.6
其他项目 213C22.7
权衡证据 213思考题 213
鄂公网安备 42010302001612号 