美容美发经营与接待技巧

经营管理篇
第一章美容美发店的筹建事宜
如何选择店址
了解邻近社区
分析竞争对手
迎合周边店铺
考虑人流量大小
比较房租多少
寻找好位置的窍门
筹集资金
所需资金的预算
创办美容美发店的资金组成
资金来源
如何办理开店手续
工商营业执照的办理
其他手续的办理
装修店面
店面的区间设计
装修材料的选择
装修的技巧
店面装修实例
选购设备
美发设备
美发用品
美容设备
美容用品
聘请员工
员工的配置
员工的职业道德要求
制订价格的学问
美容美发服务项目
收费的依据和标准
第二章美容美发店的经营管理方法
起步经营管理
树立专业服务口碑
实行双赢促销策略
建立顾客美容档案卡
日常管理
员工管理
收款管理
结算管理
定额管理
卫生管理
投诉管理
以预防为主
真诚地道歉
处理纠纷的原则
第三章美容美发师的接待技巧
得体接待的原则
措词因人而异
语言讲究
遣词用句注意感情色彩
用眼睛说话
用声调说话
得体接待的要求
有礼貌地打招呼
用明快的语调说话
诚心诚意
选择合适的话题
避免"发号施令"
别喋喋不休
不要使用深奥的语言
话题要丰富
应答要自如
察颜观色,投其所好
得体接待的方法
"Yes"."No"会话法
提问会话法
转换话题会话法
举例会话法
"回音"会话法
乒乓会话法
"忽视"会话法
"接龙"会话法
决定会话法
积极会话法
有效的询问技巧
状况询问.问题询问与暗示询问
开放式询问与关闭式询问
不恰当询问与圈套询问
实用接待会话演练
美发技能篇
第四章头发护理
头发护理的基本常识
头发的构造
头发的强度
头发的耐热程度与生长速度
头发的酸碱度
护发的基本方法
洗发水的选择
洗发水的用量
洗发的周期
洗发的方法
护发素的作用
不同类型头发的洗理方法
短发的洗理
长发的洗理
长卷发的洗理
不同时期的头发护理
孕期头发的护理
幼儿期头发的护理
青春期头发的护理
老年期头发的护理
不同发质的头发护理
枯黄头发的护理
多油细发的护理
脱发的护理
过于卷曲的头发的护理
天生卷发的护理
染发与烫发的护理
染发的护理
烫发的护理
第五章发型设计
发型设计的基础
修剪前的构思
发型与脸型
不同脸型的发型设计技巧
圆形脸型
方形脸型
长形脸型
三角脸型
菱形脸型
鹅蛋脸型
不同体型的发型设计
高瘦型
矮小型
高大型
矮胖型
染发
染发剂的选择
染发前的测试
彩色染发
染色方法与风格
染发对脸型的修饰
染发注意事项
烫发
烫发的常用方法
烫发的步骤
烫发的护理
发型设计范例
自然发型类
动感发型类
直发发型类
电烫发型类
美容护理篇
第六章头部按摩
头部按摩的有关穴位
按摩的基本手法
按法
揉法
拿法
摩法
擦法
推法
头部按摩的常用技法
叩啄按摩法
清洁仰卧按摩法
指压按摩法
头部穴位按摩法
坐位按摩法
仰卧按摩法
第七章脸部美容
清洁脸部
开始程序
面部卸妆程序
皮肤脱屑
磨砂膏脱屑
去死皮膏脱屑
面部按摩
按摩需注意的事项
按摩动作的分类
按摩的步骤
穴位按摩
面膜的操作
普通面膜.软膜的操作方法
硬膜的操作方法
蜡膜的操作方法
第八章身体美容
胸部美容
丰胸的护理程序
胸部的按摩方法
手部美容
手部护理
手部修饰
美甲艺术
手部按摩
足部美容
足部的护理程序
足趾甲的护理技巧
足部按摩
第九章化妆设计
化妆用品与工具
化妆用品
化妆工具
化妆的基本技巧
化妆的步骤
眉毛的修整方法
眼部化妆的艺术
鼻部化妆的方法
唇部化妆的艺术
不同脸型的化妆方法
梨形脸型
长形脸型
菱形脸型
圆形脸型
鹅蛋脸型
方形脸型
化妆设计实例
强调少女五官明朗的化妆设计
自然.便捷.活泼的化妆设计
突出时代感的化妆设计
展现成熟的化妆设计
新娘妆的化妆设计
[附录1)常用美容美发店服务英语
[附录2]公共场所卫生管理条例
[附录3]美容师职业技能鉴定规范
[附录4]美发师职业技能鉴定规范