抓住顾客的心：如何从竞争中脱颖而出

　　本书主要阐述了“要想使顾客的关系成为重复的商业活动和差异化背后的推动力，就需要从对顾客的友好态度到企业的号召力进行彻底的转变”这一服务客户的思想。

　　布赖恩·克莱格曾获（英国剑桥大学）自然科学硕士学位及（英国兰开斯特大学）运筹学硕士学位，最初供职于英国航空公司运筹部。17年的公司职业生涯中，他在运用计算机和信息帮助企业发展寻求创新途径方面颇有专长，此后他转行成为一名自由作家，并建立了解放创造力有限公司：：一家从事商业创造力及客户服务咨询的专业公司。布赖恩·克莱格还定期为《职业经理人》、《个人电脑世界》、《计算机周刊》等期刊，以及网络杂志《V3》撰稿。他曾先后出版了15本个人著述，其中包括《想象力工程》、《组织的瓦解》（与保罗·博奇合著）、《多变的经理》、《经理的创造力与创新力》、《挖掘互联网的潜力》、《即时时间管理》、《隐形顾客》和《附加培训》等。