时尚管理

汤姆·彼得斯MBA自助教程总介
《时尚管理》内容简介
1.时尚就是一切
走向时尚化
走向软化
极其平淡无奇或者超越于竞争之外
瑞士帅奇表拥抱时尚
2.积极地让时尚“软”起来
口味在不断改变
智能购物车与时尚
软.更软和最软
住宅用品业时尚起来
销售电脑也可时尚起来
让产品针对高龄化时尚起来
产品变“软”
时尚的铁律
作为市场区隔的时尚
“索科萨皮尔”服饰店
当独特不再独特时
无形的时尚
无形资产
I／T比率
托宾之Q
你注意品牌了吗
吉列公司避过大宗商品的陷阱
流行化策略
3.纵观全球时尚管理
美国人的生意风格
日本市场的持久战
顾客就是上帝
你知道怎样和日本人打交道吗
边边角角的市场也时尚
向全球市场进军
你搞错了
4.瞬息万变的时尚化
滑溜溜的无形物
一看就知道
无乐趣的经济
满意度和质量感受度
感知之一：水有多热
感知之二：人为的判断
感知之三：“真实”的世界
无理的疏忽
最好的东西
感知的效应
成败的关键
可悲的饭店
浪费宝贵的资源
迷惑的巴德里治奖
正确定义“质量”
稳定.商品.喜悦
没错不等于什么都对
甜玉米和企业战略
驾驭知觉而再造商品和服务
伯乐和巴德里治奖
5.附加智力：使用说明书
6.全面建立“哇”工厂
走向共生与融合
让客户支持公司
与客户交谈
一种使客户着迷的策略
家庭用品仓储式商店
有生物系谱的土豆
保证“刺激”,建立互信
顾客总是对的
烘烤咖啡厅
德尔塔牙齿保险
具有决定性作用的个人化因素
做个“过程怪人”
服务过程和服务成果一样重要
过程和信任的管理
随时使人们获得信息的特殊过程
沉迷于“终身的价值”
转向其他商家的原因
论坛公司的研究
“背离的管理”
数据库开发和建立
善于利用信息技术
个人化关注同样适用于小饭馆
做也不是,不做也不是
“爱”的“软性”一面
7.全盘性设计的个案观点
企业转型的一种工具是设计
重视设计
TRIAD设计项目
重新设计后的联合收割机
把设计当作“个性”的写照
设计等于个性
一流的售后服务是“锦上添花”
把设计视为直觉
设计就在身边
设计不是美学
“讨伐”不良设计
伟大的观念
8.“顾客化”时尚管理元素
好戏在后头
卡罗·希奇航空公司
“顾客化”的梦想
清理客房
把解说员变成演员
关于瑞典零售商宜家