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导游业务

导游业务

定　价：¥16.00

作　者：	陈永发主编；上海市旅游事业管理委员会编
出版社：	东方出版中心
丛编项：
标　签：	导游

ISBN：	9787806278888	出版时间：	2002-01-01	包装：
开本：	20cm	页数：	228页	字数：

内容简介

　　全国导游人员资格考试（上海）指定教材。本书分8章，内容包括导游概述、导游员的角色规范、团体导游服务规范、散客导游服务规范、旅游故障及其处理、导游人际交往艺术、导游语言艺术、导游服务案例评点。

作者简介

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