要让顾客真的自动上门来，还有许多细致的工作要做。首先，要全方位了解顾客。为此，要突破阻挡你的障碍，将你的顾客进行分级，通过有效的手段让顾客发挥连带作用，让每个顾客为你带来更多的顾客。其次，教会你的员工一些诀窍，包括：找出真正关心的员工，训练员工，让员工掌握最佳顾客档案，教导员工进行“侦探”工作等。第三，与顾客持续互动。为此，要让每次与顾客接触变得有意义，善于倾听你的顾客，掌握接触顾客的机会，建立有效的与顾客接触的机制，建立顾客资料库，利用科技和网络等。第四，通过服务赢得顾客。为此，要用心了解顾客的需要，善用资源提供最好的服务，设计与规划上佳的服务流程与空间，激发员工的服务精神，端正员工的服务态度，摆正经理人的角色。第五，善待顾客的抱怨。顾客的抱怨从某种意义上说是一种赠礼。对于顾客的抱怨，我们要知道不满意的顾客会怎么做，顾客抱怨的目的是什么。同时，应尊重和鼓励顾客抱怨，将顾客的抱怨纳入企业品质管理系统当中。第六，回馈与奖励顾客。我们的顾客与员工一样，也是需要顾客表扬的。为此，我们要有恰当的回馈顾客的方案，在提高企业的运营绩效的同时及时回馈顾客。比如，举行特别的活动，特别的优惠与服务等。第七，掌握顾客关系的动态。作为企业的经营管理者，要为你的顾客关系把脉，对顾客关系现状了然于胸，掌握顾客的确凿情况。第八，不断增加顾客的好感。创造热情与惊奇感等是增加顾客好感的有效手段。顾客的好感是一个动态的概念，需要不断地经营。
鄂公网安备 42010302001612号 