ISO9000：2000文件体系的建立与管理

第一章 概述
1 文件作用
2 文件分类
3 标准
第二章 文件体系建立
1 文件体系策划
2 文件体系建立的程序及要求
3 文件编写方法
4 文件评审
5 文件审核
6 文件批准
7 文件确认
8 文件签署
第三章 文件标识
1 文件编号
2 文件版号
3 文件页号
第四章 文件管理
1 文件发布
2 文件发放、回收
3 文件保管
4 文件更改
5 受控文件
6 记录管理
第五章 文件兼完整合
1 文件兼容整合意义
2 文件兼容整合的策划与实施
第六章 质量管理体系文件的编制要求
1 质量手册
2 程序文件
3 作业文件
4 表格
第七章 作业文件示例
文件总清单
记录总清单
数据统计分析规定
合格供方名录
顾客满意度测量规定
部门质量目标
管理职能分配表
人员素质要求
航空货特装卸工作程序表
出口今贸易操作规程
罐车定期检验流程图
第八章 表格示例
1 文件发布单
2 文件发放/回收记录
3 文件借阅、复制记录
4 文件更改早请单
5 文件更改通知
6 设计更改通知
7 文件更改记录表
8 文件存档登记录
9 文件销毁申请单
附录A ISO/TR10013：2001质量管理体系文件指南
附录B GB/T1.1-2000标准化工作导则标准的结构和编写规则
附录C GB/T1.2－2002标准化工作导则第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法
后记