思科系统运用马里奥原则使被兼并企业的员工没有一个因为与公司相互的不满意而离开思科。NCR公司更新了它的顾客信息管理系统以包括来自全球各个角落顾客的全面调查资料。LensCrafters促使它的17000名员工重新配制和发放眼镜给那些最需要它们的人们。家庭用品公司做出了一个大胆的使命陈述即停止出售来自于环境问题严重地区的木材制品。这意味着什么呢。这些公司和其它许许多多的公司正在发现企业长期成长的关键不仅仅在于它们所提供的产品和服务更在于那些决不可能被复制的资产——它们与顾客、员工供应商销售商、投资者以及它们为之服务的社区之间的独一无二的关系。在《利益相关者权力》这本书中史蒂文沃克和杰弗里马尔通过对几十个原始的企业案例的深入剖析总结和论证了投资于利益相关者关系与公司绩效之间的直接的相关性。比起”顾客服务“社区与媒体关系”或“员工授权”来《利益相关者权力》从本质上反映了一种复杂的经营企业的方式这种方式的基础就在于诚实——一个公司据此可以建立起信任、忠诚和承诺。《利益相关者权力》提供了一个可操作的评估每一种利益相关者群体承诺水平的枢架这个框架将使他们通过一系列的“门槛”——从“知晓”开始到”知识”、再到“倾慕”、最后到”行动”。例如希尔塞克斯顿公司一个印第安纳波利斯的商业建筑公司它不仅仅建立了在安全、成本管理和及时的工程竣工方面达到最高标准的声誉而且也大力投资于加强与次承包商之间的关系——结果导致了显著的成本缩减从而巩固了它作为地方上的承包商与供应商和最终顾客的关系。问样的那些创造动态员工发展计划的公司也学会了它们可以保有最好的员工并且鼓舞他们帮助吸引其他有才能的人加入公司。而这又反过来通过产品革新和服务提升从而回报公司的股东。
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