细分：从客户区隔中谋取利润

    总序——赢向新千年的营销转型
   前言——客户区隔，细分制胜
   第1章 细分的学问
   一、细分营造商机无限
   案例：细分让“山百”脱颖而出
   二、艺术？科学？
   三、细分的程序、方法和原则
   链接：细分的结果要让客户知晓吗？
   四、将细分进行到底
   链接：“细分”还是“泛化”
   五、评估细分策略的绩效
   链接：走出细分的误区
   第2章 科学地选择细分指标
   一、从多个维度定义客户
   二、并非“非此即彼”的抉择
   三、细分指标的选择方法
   四、考核细分指标的品质
   第3章 细分指标之一：客户基本特征
   一、特定情境中的消费者(59)
   二、地理细分：“一方水土养一方人”(61)
   三、按人口统计指标细分客户(65 )
   链接：银色市场与儿童市场(70)
   第4章 细分指标之二：客户心理特征
   一、心理细分利弊谈(83)
   二、客户心理的全景展示(85)
   三、客户内心活动的仪表(93)
   链接：林奇公司的实践(99)
   第5章 细分指标之三：客户行为特征
   一、利益驱动客户走向分化(115)
   二、客户在使用程度上的不同(119)
   三、客户行为在其他方面的差异(125)
   第6章 细分指标之四：客户关系特征
   一、客户关系：一类崭新的细分变量(1 31)
   二、价值细分：客户并非都是“上帝”(13 5)
   三、客户忠诚是怎么分布的？(144)
   四、用RFM模型细分客户(151)
   附录:组织市场细分指标(154)
   第7章 细分数据的采集与管理
   一、信息渠道千千万(162)
   链接：如何获取客户信息(167)
   二、营销调查在细分中的运用(169)
   三、让客户主动把信息告诉我们(174)
   四、把数据放在正确的位置(177)
   第8章 数据挖掘和客户聚类
   一、从数据中获取客户知识(183)
   二、把客户聚集起来(187)
   三、细分结果的测评与优化(191)
   链接：有效细分市场的特点(196)
   四、勾勒细分市场特征(198)
   附录:客户特征分析方法(201)
   第9章 瞄准正确的细分市场
   一、目标市场的特征(211)
   二、我们可以从中获利吗?(214)
   三、有多少人为我们的产品买单?(223)
   四、这个行业的竞争激烈吗?(233)
   链接：优化行业结构的策略选择(242)
   五、竞争对手正在干什么?(244)
   链接：DPM模型(250)
   第10章 市场选择和进入策略
   一、目标市场的选择模式及策略(255)
   链接：目标市场选择的影响因素(270)
   二、慎重地制定市场进入策略(272)
   三、在正确的时间进入目标市场(275)
   四、善用营销组合占领市场(282)
   第11章 定位:细分之后的故事
   一、为定位正本清源(293)
   链接：知觉测量和市场定位(295)
   二、塑造产品个性的定位行动(297)
   链接：定位的有效性原则和误区(305)
   三、产品定位三步曲(307)
   案例：“日产”就这样战胜“丰田”(311)
   四、常用的差异化定位工具(312)
   五、特劳特的新定位观(317)
   □ 参考文献