前言
一、ISO9000来历
二、质量管理八项原则
四、ISO9000常用术语与概念
1 过程
2 产品
3 质量
4 管理
5 质量管理
6 质量管理体系
7 文件
8 审核
9 相关方
10 检验、验证
11 偏离许可、让步
12 返工、返修
13 不合格、缺陷
四、ISO9001标准实施要点
1 质量管理体系(ISO9001第四章)
2 管理职责(ISO9001第五章)
3 资源管理(ISO9001第六章)
4 产品实现(ISO9001第七章)
5 测量、分析和改进(ISO9001第八章)
6 实施指南
附录A GB/T 19001-2000idt ISO 9001 :2000质量管理体系要求
附录B 通用的质量法律法规清单
附录C 质量宣传
附录D ISO9001 :2000标准培训试题