实用IT项目管理

第1章  项目开始        1
1.1  收集项目信息        1
1.1.1  确立项目需求        2
1.1.2  具有多面性        4
1.1.3  还有别的选择吗        5
1.1.4  访问管理层        5
1.1.5  访问用户        7
1.2  确立项目目标        8
1.2.1  建立合理预期        9
1.2.2  创建项目章程        9
1.2.3  项目章程组成要素        10
1.2.4  确立项目完成时间        12
1.3  本章小结        16
1.4  本章测验与练习及其答案        16
1.4.1  本章测验        16
1.4.2  本章练习        18
1.4.3  测验答案        19
1.4.4  练习答案        20
第2章  项目规划        23
2.1  如何规划        23
2.2  设置项目优先级        28
2.3  创建方法        32
2.3.1  创建里程碑表        32
2.3.2  管理规划工作        34
2.3.3  应急计划        35
2.4  本章小结        35
2.5  本章测验与练习及其答案        38
2.5.1  本章测验        38
2.5.2  本章练习        40
2.5.3  测验答案        41
2.5.4  练习答案        42
第3章  和管理层合作        45
3.1  定义组织结构        45
3.1.1  职能型组织结构        45
3.1.2  矩阵型组织结构        46
3.1.3  项目型组织结构        46
3.1.4  行使项目管理权利        46
3.2  向管理层汇报项目        47
3.2.1  从结尾开始        47
3.2.2  WIIFM原则        47
3.2.3  设计你的项目报告        48
3.2.4  销售人员的角色        49
3.3  定义管理层的角色        50
3.3.1  管理理论        51
3.3.2  委派任务        52
3.3.3  注重项目结果        53
3.4  召开项目动员大会        53
3.4.1  筹备工作        54
3.4.2  管理层如何参与        54
3.4.3  明确目标        55
3.5  建立管理联盟        55
3.5.1  建立沟通计划        56
3.5.2  共同工作        56
3.5.3  对付讨厌的老板        57
3.5.4  和好老板共事        58
3.6  本章小结        60
3.7  本章测验与练习及其答案        61
3.7.1  本章测验        61
3.7.2  本章练习        63
3.7.3  测验答案        64
3.7.4  练习答案        65
第4章  编制预算        67
4.1  预算基础        67
4.2  确定估算类型        68
4.3  实施自底向上的成本估算        68
4.4  使用自顶向下的估算方法        72
4.4.1  使用模拟估算        72
4.4.2  使用参数模型        73
4.5  完成时的预算        73
4.6  零基预算        74
4.7  确定项目支出        74
4.7.1  物品成本        74
4.7.2  软件许可证        76
4.7.3  外包        78
4.7.4  估算工作时数        78
4.7.5  PERT        80
4.8  跟踪预算支出        80
4.8.1  失控项目        80
4.8.2  跟踪支出        81
4.9  本章小结        85
4.10  本章测验与练习及其答案        85
4.10.1  本章测验        85
4.10.2  本章练习        88
4.10.3  测验答案        90
4.10.4  练习答案        90
第5章  创建工作分解结构        93
5.1  定义工作分解结构        93
5.2  使用WBS        94
5.3  协调WBS组件        94
5.3.1  为什么需要WBS        95
5.3.2  检查一个WBS的例子        95
5.4  创建WBS        97
5.4.1  创建WBS的过程        98
5.4.2  Microsoft Project简介        99
5.4.3  检查可交付成果        99
5.5  获得管理层许可        100
5.5.1  提交给项目发起人        100
5.5.2  提交给项目关键相关人员        100
5.6  本章小结        104
5.7  本章测验与练习及其答案        104
5.7.1  本章测验        104
5.7.2  本章练习        106
5.7.3  测验答案        110
5.7.4  练习答案        110
第6章  组建项目团队        113
6.1  评估内部技能        113
6.1.1  经验是最佳参数        113
6.1.2  个人履历和技能评估        114
6.1.3  创建角色责任矩阵        114
6.1.4  学习是困难的工作        115
6.2  组建团队        116
6.2.1  定义项目经理的权力        116
6.2.2  你好，我的名字是……        116
6.2.3  你生活在什么地方        118
6.2.4  建立关系        119
6.3  面试潜在团队成员        119
6.3.1  为什么需要面试        119
6.3.2  怎样面试        120
6.4  管理团队事务        121
6.4.1  处理团队的分歧        121
6.4.2  团队建设过程        122
6.4.3  项目管理不是民主选举        123
6.4.4  对待不同的性格        124
6.4.5  亲身经历        124
6.4.6  管束团队成员        125
6.5  使用外部资源        126
6.5.1  寻找优秀的IT供应商        126
6.5.2  面试供应商        127
6.6  本章小结        133
6.7  本章测验与练习及其答案        133
6.7.1  本章测验        133
6.7.2  本章练习        135
6.7.3  测验答案        136
6.7.4  练习答案        137
第7章  建立项目计划        139
7.1  创建项目计划        139
7.1.1  项目计划元素        140
7.1.2  辅助计划        140
7.2  定义项目进度表        141
7.3  面向截止日期的项目        141
7.4  创建项目网络图        143
7.5  实施项目约束        146
7.5.1  日期约束        146
7.5.2  管理约束        147
7.5.3  技术约束        147
7.5.4  组织约束        147
7.6  构建网络图        147
7.7  分析项目网络图        148
7.7.1  计算项目浮动        149
7.7.2  调整项目进度        150
7.8  管理预留        151
7.9  使用Microsoft Project        152
7.10  本章小结        156
7.11  本章测验与练习及其答案        156
7.11.1  本章测验        156
7.11.2  本章练习        158
7.11.3  测验答案        161
7.11.4  练习答案        162
第8章  实现项目计划        163
8.1  审查项目团队的任务        163
8.2  集中精力完成工作        164
8.3  主持项目团队会议        164
8.4  跟踪进度        166
8.4.1  建立汇报过程        166
8.4.2  状态收集工具        168
8.5  跟踪财务债务        168
8.5.1  控制财务        169
8.5.2  跟踪实际费用        169
8.5.3  决定挣值        170
8.5.4  计算成本执行指数        172
8.5.5  计算进度执行指数        172
8.5.6  计算待完成效能指数        172
8.6  本章小结        175
8.7  本章测验与练习及其答案        176
8.7.1  本章测验        176
8.7.2  本章练习        178
8.7.3  测验答案        180
8.7.4  练习答案        181
第9章  项目计划修订        183
9.1  定义变更需求        183
9.2  建立变更控制        184
9.2.1  变更的影响        185
9.2.2  项目变更请求        185
9.2.3  变更影响说明        187
9.2.4  项目内部的麻烦        188
9.3  实现项目变更        189
9.3.1  由内部原因导致的变更        189
9.3.2  由外部原因导致的变更        190
9.3.3  协商层次结构        191
9.3.4  交付期限的延迟        191
9.4  问题处理会议        191
9.5  推迟项目        192
9.5.1  应对供应商的延迟        192
9.5.2  重建管理层的支持        193
9.5.3  专注和重新专注        193
9.5.4  恢复承诺        194
9.6  本章小结        197
9.7  本章测验与练习及其答案        197
9.7.1  本章测验        197
9.7.2  本章练习        200
9.7.3  测验答案        201
9.7.4  练习答案        202
第10章  提高质量        205
10.1  质量的定义        205
10.2  可交付成果的质量        206
10.2.1  提供服务        206
10.2.2  生产商品        207
10.2.3  质量与等级        208
10.3  过程的质量        208
10.3.1  管理质量        209
10.3.2  项目信息中心        210
10.3.3  Web方案        210
10.3.4  软件方案        211
10.4  质量管理是一个过程        211
10.5  项目全程的质量保证        212
10.5.1  质量计划        212
10.5.2  传统的质量保证        213
10.5.3  传统的质量控制        214
10.5.4  实施质量控制        214
10.5.5  分析质量管理        216
10.5.6  全面质量管理        217
10.6  建立质量策略        217
10.6.1  质量三角        217
10.6.2  进程报告        218
10.7  本章小结        221
10.8  本章测验与练习及其答案        221
10.8.1  本章测验        221
10.8.2  本章练习        223
10.8.3  测验答案        225
10.8.4  练习答案        225
第11章  管理团队        227
11.1  领导团队        227
11.2  建立项目权威        228
11.3  领导团队的技巧        228
11.3.1  做决策        229
11.3.2  与团队成员一起工作        229
11.4  团队会议        230
11.4.1  会议的频率        231
11.4.2  会议目的        231
11.4.3  使用会议协调人        231
11.4.4  会议记录        232
11.5  维护团队领导地位        232
11.5.1  背景及经验        232
11.5.2  行业认证        233
11.6  为完成项目而工作        233
11.6.1  项目团队管理者的承诺        234
11.6.2  项目完成以及项目团队的成长        234
11.7  激励团队        235
11.8  本章小结        239
11.9  本章测验与练习及其答案        240
11.9.1  本章测验        240
11.9.2  本章练习        242
11.9.3  测验答案        244
11.9.4  练习答案        245
第12章  完成项目        247
12.1  完成最后的任务        247
12.1.1  从总体上看        248
12.1.2  检查关键路径        249
12.1.3  完成98%不算完成        250
12.2  项目后期检查        250
12.2.1  质量评审        250
12.2.2  评估项目的可交付成果        250
12.2.3  检验项目价值        251
12.2.4  第三方评审        252
12.3  获得最终结束信号        252
12.4    项目后期审核        253
12.5  建立最终报告        254
12.6  宣布成功        255
12.7  宣布失败        255
12.8  干杯！庆祝胜利        256
12.9  本章小结        259
12.10  本章测验与练习及其答案        260
12.10.1  本章测验        260
12.10.2  本章练习        262
12.10.3  测验答案        263
12.10.4  练习答案        264
附录A  IT Project+考试目标        265
附录B  考试的关键信息        279
附录C  作为独立的承包人工作        287
附录D  关于所附光盘        289
术语表        291