超级导购

第一章超级导购应具备的素质.能力和知识
第一节超级导购的素质
一.业务素质
二.心理素质
三.身体素质
第二节超级导购的能力
一.待人接物能力
二.应变能力
三.表达能力
第三节超级导购的知识
一.产品知识
二.面料知识
三.店铺运作知识
第二章创造导购新形象
第一节统一的制服
第二节简洁适宜的化妆
第三节专业的行为举止
第四节顾问式专业推销
第三章超级导购的工作职责
第一节营业前的工作
第二节营业中的工作
第三节营业后的工作
第四章店铺服务的八步曲
第一节打招呼
第二节主动接受购物信号
第三节开场白
第四节试衣间服务
第五节听或辨认顾客的需要
第六节建立顾客档案
第七节收银台服务
第八节告别
第五章顾客类型
第一节按性别分类
第二节按年龄分类
第三节按职业分类
第四节按性格分类
第五节按购买态度分类
第六章卓越推销新境界
第一节待客销售的心态与基本技术
第二节待客销售的实战技巧
第三节待客销售的成交技巧
第四节做一个受欢迎的导购
第七章有效处理顾客投诉
第一节了解顾客产生投诉的原因
第二节认真倾听顾客叙述
第三节与顾客沟通达成共识
第四节及时有效解决顾客投诉
第五节后期跟进工作
附录一常用面料知识
一.纺织纤维的来源及分类
二.纺织纤维应具备的基本性能
三.常用纺织纤维介绍
四.服装面料与设计的关系
五.面料的熨烫及处理
六.服装面料测试
附录二常用面料的洗涤和保养
附录三新型面料
附录四皮革服装的保养
附录五裘皮服装的保养
附录六国际通用服装洗涤方法标志
附录七中国现行号型标准简介
附录八常用服装专业英语词汇
附录九部分国际和中国服装.鞋.时尚网站
参考书目