新编办公室规范管理手册

第一编办公室人员管理
第一章办公室工作概述
第一节办公室工作的性质
一.综合性和政治性
二.从属性和服务性
第二节办公室的地位和作用
一.中心地位
二.窗口地位
三.枢纽地位
四.参谋作用和助手作用
五.服务作用和耳目作用
第三节办公室的任务和特点
一.办公室工作的基本任务和原则
二.办公室工作的特点和规律性
第四节办公室环境管理
一.办公室环境及其管理
二.办公室环境的内容
第五节办公室机构设置
一.办公室机构设置概述
二.办公室机构设置原则
三.办公室机构的领导与管理
第二章办公室人员配备
第一节办公室人员的基本要求
一.政治可靠
二.有强烈的事业心
三.谦虚好学
四.廉洁奉公
五.工作勤奋
第二节办公室人员个体素质结构
一.知识结构
二.办公能力要求
三.道德素质
第三节办公室人员群体素质结构
一.办公室群体的功能
二.群体的结构因素
三.群体组织的优化
第四节办公室人员工作考核
一.建立岗位目标责任制
二.考核的原则和内容
三.考核的方法
第三章办公室主任的素养
第一节办公室主任的要求
一.概念与特点
二.基本要求和条件
第二节办公室主任的职责
一.承办职责和参谋职责
二.管理职责和协调职责
三.领导指挥职责
第三节办公室主任的作用
一.沟通协调作用
二.参谋助手作用
三.信息咨询作用
第四节办公室主任工作方法
一.从实际出发思考问题
二.系统思维方法
三.用发展的观点看待一切
四.正面教育,以理服人
五.重视个别工作
六.思想教育与知识教育相结合
七.以诚相待,以情感人
八.树立榜样,典型示范
九.扬善为主,激励上进
十.关心工作人员生活
第五节办公室主任领导指挥艺术
一.随事物发展变革观念
二.运用系统理论
三.有自知之明
四.不断创新,敢于进取
五.会预测未来
六.有决断的魄力
七.懂得尊重他人,平等待人
八.心地坦然,求贤用才
九.知己知彼,主动竞争
十.明责授权
十一.坚持原则
十二.有超前的战略思想
第六节办公室主任领导用人方法
一.人才,并非是全才
二.人才,并非是奇才
三.人才,并非是完人
四.人才,并非都有文凭
五.发现人才的良方
六.鉴人识才的秘诀
第四章办公室人员工作技能
第一节语言文字技能
一.起草办公文稿
二.校对程序和方法
第二节记录及录音整理要求
一.记录的要求和方法
二.录音整理的步骤
第三节办公设备运用技能
一.文字处理
二.油印机和复印机的使用
三.打印机和激光照排
四.装订方法和文件规格尺寸
第五章办公室人员提高工作效率的方法
第一节有备而来
一.要从小事做起
二.应备齐工具书
三.凡事计划在先
四.井然有序
五.合理布局
第二节点滴记事
一.小本随身的妙处
二.朝思暮想的妙法
三.自编程序的高效
四.先做为上的业绩
第三节办事的艺术
一.一次完成艺术
二.化繁为简艺术
三.委屈求全艺术
第四节议事妙术
一.平心静气
二.事不过三
三.顺心转意
四.设身处地
五.以事喻理
第五节借力有术
一.工作减负术
二.请人帮忙术
三.助人磨己术
第六节超越自我
一.培养坚忍的因素
二.了解工作的意义
三.采取主动的态度
四.伸展思考的触角
五.解决问题要干脆
第七节公文包里的学问
一.公文包应放的位置
二.公文包内放置地图
三.公文包里放置塑料袋
第六章办公室礼仪礼节工作
第一节办公室礼仪的功能
一.树立良好的社会公众形象
二.利于解决复杂事项与突发事件
第二节书面礼仪要求
一.柬帖的用法
二.公务专用信件的制作
三.贺卡
第三节语言礼仪要求
一.基调的确立
二.程序的掌握
三.语汇的选择
四.音量.节奏与语气的控制
第四节介绍与握手礼节
一.见面时的礼节须知
二.握手规则
三.介绍的分寸
四.使用名片的技巧
第五节送礼的艺术和要求
一.选择礼物
二.送礼的场合与时机
三.国外赠送礼品的礼仪
四.接受礼品的艺术
五.怎样拒收礼物
第二编办公室工作管理
第一章办公室工作计划
第一节办公室工作计划原则
一.制订工作计划的主要原则
二.工作计划的内容和性质
三.工作计划类型
第二节办公室工作计划过程
一.工作计划的步骤
二.常用的工作计划方法
三.工作计划的期限
四.工作计划的总结
第二章办公室时间运筹与量化管理
第一节办公室时间运筹
一.时间观念
二.时间运筹观念
第二节办公室时间科学运筹方法
一.遇事三问法
二.交叉轮作法
三.定期“盘点”法
第三节办公室时间运筹效率
一.集中精力,抓住时间
二.提高效率
三.制定工作日程表
四.充分利用电话
第四节办公室工作量化管理
一.量化管理概述
二.量化管理与工作效率的关系
三.办公室人员职务分类
第五节办公室人员职业能力测评
一.测评要素
二.测评要素设计方法和原则
三.测评标准
四.计量与评价
第三章办公室调查研究方法
第一节办公室调查研究的内容
一.综合型调查研究
二.重点调查研究
三.政策性调查研究
四.对事件的调查研究
第二节办公室调查研究的方式
一.间接型调查研究
二.直接型调查研究
第三节调查研究工作的程序
一.准备工作和了解情况
二.分析研究和综合提炼
第四节调查研究工作的方法
一.会议调查法和实地观察法
二.文献调查法和民意测验法
三.访谈调查法和资料调查法
四.统计调查法和实验调查法
五.综合归纳法和问卷调查法
六.回溯分析法和典型调查法
第五节调查报告的写作
一.调查报告的类型和特点
二.调查报告主题和结构
三.调查报告的表现手段
四.调查报告的选材和语言
第四章办公室信息沟通管理
第一节信息工作在办公室的地位与作用
一.信息的分类
二.信息的基本功能
第二节政务信息的开发与运用
一.政务信息的特征和原则
二.信息的收集和处理
三.信息的传递和反馈
第三节怎样做好政务信息工作
一.树立信息观念
二.建立健全信息系统
三.健全工作制度
四.加快办公自动化建设
第五章办公室协调工作管理
第一节协调工作的作用与任务
一.协调工作的作用
二.协调工作的任务
第二节协调的要求
一.有良好的政治素质和思想修养
二.有把握全局的综合素质
三.有较强的判断能力
四.有一定的资历和魄力
五.有吃苦耐劳和献身精神
六.有健康的心理.良好的性格和和谐的人际关系
七.有灵活多样的协调办法和技能
第三节协调的方法与形式
一.协调的方法
二.协调的形式
第四节协调的类型与原则
一.协调的类型
二.协调的原则
第五节协调工作的具体内容
一.政策协调
二.计划制定工作中的协调
三.事务工作中的协调
四.会议的协调
五.受理请示报告工作中的协调
六.公务协调
七.公文协调
八.关系协调
第六节协调工作的结果
一.目的性
二.可行性
三.记载性
四.严肃性
第三编办公室例行公务工作管理
第一章办公室秘书工作管理
第一节秘书的概念与特征
一.秘书的特点
二.秘书工作的中介性
三.秘书工作的辅助性
四.秘书工作的政策性
五.秘书工作的综合性
六.秘书工作的服务性
七.秘书工作的机要性
八.秘书活动的潜隐性
第二节秘书素质
一.秘书应该具备的知识
二.秘书应该具备的能力
三.秘书应该具备的观念
四.秘书应该具备的非智力因素
五.秘书应该具备的健康
第三节秘书与领导的关系
一.秘书与领导的特别关系
二.秘书对领导是一种补偿关系
三.秘书是领导的时间管理者
第四节秘书的职责
一.工作的助手作用
二.工作的参谋作用
三.工作的协调作用
四.工作的信息作用
五.工作的督促检查作用
六.工作的门面.窗口作用
七.秘书的主要职能
八.秘书工作与公关
九.秘书工作与处理信息
十.工作的辅助决策
十一.基本实务即撰写文稿
十二.重要职责即管理文书
十三.组织会议是秘书的又一职责
十四.秘书的协调原则
十五.操办事务是秘书活动的组成部分
十六.督促检查是一项恒久的内容
十七.提案工作
十八.保密工作
第五节秘书接待工作
一.落实访问单位
二.制定接待计划及日程表
三.接待准备
第六节秘书保密工作
一.国家秘密
二.国家秘密的存在方式
三.国家秘密的等级
四.国家秘密的保密期限
五.国家秘密的密级和保密期限的变更
六.国家秘密事项的解密
七.国家秘密的标志
八.怎样做好会议保密工作
第七节如何为领导服务
一.处好与领导的关系
二.秘书应当掌握的工作方法
三.外出时的服务
四.参观学习中的服务工作
五.视察工作时的服务
第二章办公室接待工作管理
第一节接待工作的作用
一.反映机关外部形象
二.进行经济交往与合作的纽带
三.建立纵向联系的渠道
第二节接待工作的原则
一.诚恳热情讲究礼仪
二.细致周到按章办事
三.俭省节约保守秘密
第三节内宾接待要求
一.掌握接待礼节
二.掌握接待规格
三.熟悉接待业务
四.注意搞好接待衔接
第四节外宾接待要求
一.迎送
二.会见与会谈
第五节约见与接待安排的过程
一.约见安排的原则和方法
二.取消和拒绝约见的方法
三.不要随意打断领导工作
四.结束约见的方式
第三章办公室信访工作管理
第一节信访与信访工作
一.信访工作的任务
二.信访工作的原则.方法
三.信访工作机构
第二节整理信访档案
一.信访档案
二.信访档案的作用和分类
三.信访档案的立卷和归档
四.信访档案的利用和保密
第三节信访统计
一.信访统计
二.信访分类统计法
三.信访工作情况统计
第四节办理群众来信
一.基本要求
二.办理来信的程序
第五节信访人与信访问题分类
一.信访人的概念.权利和义务
二.信访问题分类
第四章办公室会议会务工作管理
第一节会议与会务工作
第二节会议的分类
一.按会议内容分
二.按会议性质分
三.按会议规模分
四.按会议形式分
五.按会议时间分
第三节会前准备工作
一.确定会议名称
二.确定会议时间
三.确定会议地点
四.确定会议筹备和筹备人员
五.安排议题的原则
六.安排议题的方法
七.安排议题应注意的问题
八.提名与会人员
九.会议文件的产生
十.会议文件的审核
十一.会议文件的分发
十二.会议通知
十三.报名和报到
十四.会议编组
十五.会场的布置
十六.座次排列
十七.证件制作
第四节会间组织服务工作
一.签到
二.引导就座
三.安排发言
四.会议记录
五.会场后勤保障
六.编发材料
七.会场服务的要求
八.整理记录
九.收退文件
十.会议集体摄影
十一.会议特殊情况的处理
十二.特殊会议的组织工作
十三.其他服务工作
第五节会议中的生活管理
一.会场的服务管理
二.迎接与会人员
三.会议食宿安排
四.安排领导看望与会同志
五.会议的财务管理
六.会议的文化生活
七.会议的交通保障
八.通信服务
九.医疗卫生服务
十.办公用品保证
十一.安排与会人员回程事务
第六节会后事项处理工作
一.整理会议记录
二.印发会议纪要
三.安排与会人员离会
四.会议文件的立卷归档
五.会议议定事项的落实
六.会议新闻报道
七.会议财务决算
八.会务工作总结
第七节会议的文字工作
一.会议开幕词
二.会议简报
三.会议报告
四.会议总结
五.会议记录
六.会议纪要
七.闭幕词
第八节电话会议
第九节会务工作的指导原则
一.认真领会领导意图和会议的指导思想
二.熟悉和掌握会议的组织领导情况
三.协助领导拟定会议安排
四.精心组织,周到服务
五.重视并妥善地做好会议的善后工作
第五章办公室外事工作管理
第一节外事工作的性质
一.外事工作应遵循的原则
二.外事工作的性质和特点
第二节外事邀请准备
一.邀请前的准备
二.接待准备要求
第三节.外事接待技巧
一.接待外宾须知
二.如何排列礼宾次序
三.生活保卫
四.参观游览
五.如何迎送外宾
第四节外事洽谈
一.意向性洽谈
二.签约性洽谈
第五节外事出访程序
一.出国派遣程序
二.出人境手续
三.注意事项
第六章办公室建议.提案工作管理
第一节建议.议案和提案
一.建议
二.议案
三.提案
四.人大议案同人大代表建议的区别
第二节建议.提案的办理程序和方法
一.分发
二.承办
三.审核
四.答复
五.上报
第三节办理建议.提案的原则和要求
一.切实加强领导,重视建议.提案的办理
二.办理要认真负责
三.加强调查研究
四.各承办单位要主动配合
五.加强同建议人.提案人的联系
六.认真写好答复意见
第七章办公室印信管理工作
第一节印章的作用与种类
一.印章的作用
二.印章的种类
第二节印章的标准化
第三节印章的颁发与管理
一.印章的颁发与启用
二.印章的管理
第四节印章的使用与缴销
一.印章的使用
二.印章的停用与缴销
第五节信证的管理与使用
一.凭证的管理与使用
二.介绍信的管理与使用
第八章收文处理
第一节如何收文
一.收文概述
二.如何签收
三.如何拆封
第二节拟办程序
一.拟办概述
二.拟办意见
三.阅文
第三节阅文送呈具体方法
一.注传法
二.存注法
三.阅注法
四.拟办批示
五.摘要注办
第四节请办
一.批抄法
二.加抄法
三.请办法
四.请批法
五.批办法
第五节传阅
一.分送传阅法
二.集中传阅法
三.设立阅文室法
四.横传法
五.回传法
六.专传法
第六节催办
一.催办范围
二.催办方法
三.催办要求
第七节承办
第八节办复
一.函复
二.口头答复
三.复印领导批示
四.就地处理
五.统筹安排
第九章发文处理
第一节发文处理办法
一.发文的内容
二.行文及其要求
三.发文处理
四.拟稿五要领
第二节签发
一.签发的原则
二.签发的程序
三.签发的格式
第三节公文制发程序中存在的“倒流”问题
一.“倒流”的弊病
二.公文稿送审程序“倒流”的原因
三.解决公文稿送审“倒流”的措施
第十章文件的管理
第一节来文收集
第二节文件的日常管理方法
一.文件的跟踪管理法
二.文件的定位管理法
三.文件的卡片管理法
四.文件的制度管理法
第三节文件的存放
第十一章办公室保密工作管理
第一节办公室保密工作
一.办公室保密工作概述
二.办公室保密工作的范围和密级划分
三.纪律和保密环节
第二节泄密的防范和查处
一.泄密的渠道及防范
二.泄密案件的查处
第三节办公室保卫工作要求
一.办公室保卫工作概念
二.保卫工作的原则和任务
三.保卫工作的特点和内容
四.保卫工作的措施和要求
第四节办公室保密工作要求
一.办公室工作人员与保密工作的关系
二.保密工作的方针
三.保密工作的指导思想
四.保密工作的机构及职责
五.文件保密工作
六.会议保密工作
七.涉外保密工作
八.宣传报道方面的保密工作
九.经济情报保密工作
十.通信与办公设备使用中的保密
第十二章办公室后勤服务和值班室工作
第一节后勤服务工作
一.后勤工作具有广泛的服务性
二.后勤工作具有明显的实用性
三.后勤工作具有先行性
四.后勤工作具有不可替代性
第二节后勤服务工作的任务
一.房产管理
二.办公用品管理
三.车辆管理
四.财务管理
五.机关环境管理
六.公共服务部门管理
七.后勤服务工作的基本要求
第三节值班工作的任务和作用
一.值班工作的任务
二.值班工作的作用
第四节值班工作的特性和要求
一.值班工作的特性
二.值班工作的要求
第四编办公室自动化规范管理
第一章办公自动化工作
第一节办公自动化的基本功能
一.办公自动化概述
二.办公自动化系统应具有的基本功能
三.办公自动化应用的技术设备
第二节办公自动化系统建设
一.全面规划.统筹安排
二.逐步实施,配套发展
三.注意解决好几个问题
第二章现代化电子网络工具
第一节电子数据交换(EDI)
一.什么是EDI
二.EDI的特点
三.EDI的硬件和软件技术
第二节电子邮件(E-mail)
一.电子邮件及其特点
二.电子邮件系绩
三.如何使用电子邮件
四.电子邮件的安全问题
第三章电子商务管理
第一节电子商务的兴起及发展
一.电子商务的含义
二.电子商务的特点及其本质
第二节电子商务的类型及层次
一.电子商务的类型
二.电子商务的层次
第四章电子政务管理
第一节电子政务势在必行
第二节电子政务的重要意义和作用
一.电子政务使网络时代的管理完全不同于传统的管理
二.电子政务可以最大限度地提供信息资源的共享空间
三.电子政务可以提高办公效率
四.电子政务可为信息就业提供无限商机
附录：
中华人民共和国保守国家秘密法