内容提要零售业是反映一个国家物质文明的橱窗。我国改革开放以来，尤其是进入九十年代以来，零售业领域呈现空前活跃繁荣的局面，当前国内外零售营销环境正在迅速改变，零售市场竞争日趋激烈，零售企业必须顺应时代潮流，广泛借鉴国内外零售管理成功的经验，努力提高零售管理水平，加快零售管理现代化步伐。本书系统地阐述了零售企业各部门、各环节经营管理的方法与技术，操作性极强。书中还总结了我国零售管理近几年发展的经验与问题，介绍了许多国外的零售企业管理的有效方法和成功经验，可作为我国各地发展零售企业的借鉴。全书共分11章：（1）零售管理发展概论；（2）各种零售形式运作分析；（3）商店的选址与开办；（4）商店外观设计；（5）商店内部设计与布置；（6）零售商品管理；（7）零售价格管理；（8）零售促销管理；（9）营业过程的心理销售技术；（10）零售企业的组织与人事；（11）商业文化概述。
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