ISO 9000在服务、流程性材料、软件中的应用

定　价：¥14.40

作　者：	冯文学著
出版社：	广东人民出版社
丛编项：	ISO 9000系列丛书
标　签：	服务质量

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ISBN：	9787218022550	出版时间：	1996-10-01	包装：	胶版纸
开本：	18cm	页数：	281页	字数：

内容简介

　　本书分别介绍了ISO9000标准在服务、流程性材料、软件等三个领域的应用要点。和普通的制造业有所不同，在应用ISO9000标准方面，这三个领域在我国仍属尝试性阶段，实践不足，经验很少。因此，宣传、普及这三个标准，显得尤为重要。本分册就是基于这种情况而编写的。第一章《ISO9000族标准的哲学认识》，是为了使读者对ISO9000族标准有个全貌的认识，使读者能比较准确的对三个标准行定位，从而加深对标准的理解。

作者简介

　　广东创势质量技术咨询服务有限公司是广东省最早成立的咨询机构之一。公司力量雄厚，人才荟萃，咨询服务的企业遍及全国，行业广泛，是全国规范最大的咨询服务机构之一，已经为各类企业提供ISO9000、ISO14000、OHS-AS18001及产品认证的咨询服务超千家之多。

图书目录

第一章 ISO 9000 族标准的哲学认识
第二章质量体系——服务
第一节概述
第二节服务质量体系控制要点
第三章质量体系——流程性材料
第一节概述
第二节质量体系要素和控制要点
第四章质量保证——软件
第一节概述
第二节质量体系框架
第三节质量体系生存周期
第四节质量体系的支持活动
附录一：
中华人民共和国国家标准质量管理和质量体系要素
第2部分服务指南 ISO 9004 -2：1991
附录二：
中华人民共和国国家标准质量管理和质量体系要素
第3部分流程性材料指南 ISO 9004-3：1993
附录三：
中华人民共和国国家标准质量管理和质量保证标准
第3部分 ISO 9001 在软件开发、供应和维护中的使用指南 ISO 9000-3：1993