CONTENTS
Chapter1 沟通绝招40
1.沟通礼仪六招
2.沟通技巧二十招
3.如何使沟通顺利进行八招
4.破解沟通障碍六招
Chapter2 餐厅
1.预订晚餐的桌位
2.那张桌位是空的吗？
3.等待桌位
4.我有预订。
5.这里太吵了。
6.我如何选择酒？
7.烤鸭要等很久。
8.我不喜欢全熟的烤牛肉。
9.自助餐馆
10.速食
11.你忘了我点的食物吗？
12.这个不是我点的。
13.我们的女侍呢？
14.您还要点别的吗？
Chapter3 银行·邮局
15.兑现支票
16.与贷款部负责人的谈话
17.信件
18.包裹
Chapter4 租车·搭车
19.租车
20.还车的时间、地点
21.最便宜的汽车
22.用信用卡付款
23.保险要多少钱？
24.留下保证金
25.归还车子
26.取车
27.受损的车
28.在途中停留
29.付钱给计程车司机
Chapter5 交通事故
30.意外事故
31.道歉
32.我们该叫警察吗？
33.你受伤了吗？
34.说明意外事故的发生
35.驾驶执照
36.你有权利请一位律师出席。
37.去哪里缴罚款？
Chapter6 购物
38.旅行指南
39.买鱼
40.你有粉红色的吗？
41.咖啡壶
42.取得折扣
Chapter7 戏院·电影院
43.不同的座位
44.我的座位呢？
45.请求退票
46.我想退票。
47.你能保留我的座位吗？
Chapter8 美容院·理发院
48.你喜欢将头发剪成怎样？
49.洗头发
50.等待烫发
51.赞赏
52.理发
Chapter9 医院
53.找旅馆里的医生来
54.病得严重吗？
55.找个医生
56.医生就要来了。
57.与医生安排会面
58.我想今天看医生。
59.有医生吗？
60.我来见强生医生。
Chapter10 看医生
61.医生现在要见你。
62.医生准备好了。
63.医生在三号房。
64.严重头痛
65.有什么困扰？
66.没什么严重的。
67.在手臂上打针
68.该去付钱了
69.我可以在哪里配药？
Chapter11药房·杂货店
70.调配处方
71.把处方配好
72.药剂师在哪儿？
73.服药指示
74.一次服用两颗。
75.副作用
76.这药会使你想睡觉。
77.再配一服药
78.我付钱给谁？
79.我需要再配一服药。
80.冲洗底片
Ghapter12 机场
81.拿错行李
82.弄错行李台
83.行李破损
84.寻找你的行李单
85.遗失行李
86.通过海关
87.在海关官员那里
88.缴税
89.我的班机快起飞了。
90.确认回程班机
91.寻找道勒先生
92.把名字相似的航空公司混淆了
93.另一班班机
94.行李被偷
Chapter13 从机场到旅馆
95.到商业区去
96.到饭店的巴士
97.等下一班巴士
98.大型车或小型车？
99.驾驶执照
100.在这里等着，我去开车来。
101.短程往返的巴士
102.计程车招呼站在哪里？
103.行李的额外车资
104.你不用计费表吗？
105.我的小费呢？
106.饭店的客人免费停车
107.消防栓附近禁止停车！
Chapter14 旅馆
108.需要帮忙提手提包吗？
109.我有预订。
110.我们只有一间豪华的双人房。
111.抱歉，没房间了。
112.您打算如何付帐？
113.旅行支票
114.我可以兑换钱吗？
115.我差一点忘了给你小费。
116.我要的是一间单人房。
117.电视机坏了。
118.我的邻居太吵了。
119.女侍遗漏了我的房间。
120.我的三明治呢？
121.我的帐单上是多少钱？
Chapter15 打电话给客户
122.把电话接给史密斯先生
123.电话中自我介绍
124.订约会
125.我帮你接通
126.我可以等吗？
127.他会给您回电。
128.讲话中。
129.我能和谁谈？
130.我明天见你。
131.下星期四的约会
132.明天来。
133.我可以给你一个更好的价钱。
134.明天午餐如何？
135.与采购代办讲话
136.我无法赴约。
Chapter16 访问客户
137.我和布朗先生有约。
138.我的名字在名片上
139.请等一会儿。
140.您能等十分钟吗？
141.我不能等。
142.请他打电话给我。
143.您现在可以进去了。
144.他的办公室在哪里？
145.谢谢到机场来接我。
146.我今明两天有空。
147.视察旅行
148.很高兴你能留下。
149.我得见见你们销售经理。
150.我的时间紧迫。
151.促销旅行
152.艾维瑞特先生会替我参加会议。
153.我一直很忙。
Chapter17 与客户寒喧
154.摩尔先生怎么了？
155.史密斯先生被擢升了。
156.史密斯小姐会见怀特先生。
157.先来一杯咖啡。
158.咖啡是烫的。
159.我的行李丢了。
160.寻找遗失的行李
161.我们等乔伊斯先生。
162.我需要静一点的旅馆。
Chapter18 展示样品
163.我带样品来了。
164.我们来看样品。
165.你可以在何时候看样品。
166.我可以处理。
167.需要帮忙吗？
168.我需要大一点的房间。
169.简单的展示
170.我们能借样品吗？
171.我该将样品拿给谁看？
Chapter19 涨价
172.涨价了。
173.预料中的涨价。
174.我们的价格涨了。
175.我们能应付这次涨价。
176.我能看看新价格吗？
177.你的价格涨了很高。
178.缓和打击
179.高船运成本
180.折扣
Chapter20 客户的抱怨
181.品质拙劣
182.是什么问题？
183.我有个抱怨。
184.上一批货的问题
185.装运中的差错
186.我们去视察工厂。
187.我们会立刻送替换品来。
188.我们立刻换掉它。
189.我们可以降低价钱。
Chapter21 签约
190.是带来合同的苏先生。
191.带着合同会见亚当斯先生。
192.关于第四节的疑问
193.合约被延搁下来了。
194.合约上的一个问题
195.修正错误
196我签在哪里？
197.出去喝一杯
Chapter22 与客户共餐
198.喝咖啡休息时间
199.午餐时间
200.让彼得森加入我们一起午餐。
201.午餐的邀请
202.找个方便的时间晚餐
203.晚餐的邀请
204.我坚持请晚餐。
205.晚上去城里玩
206.星期五的晚餐
207.明晚的晚餐
Chapter23 道别
208.我有一些消息。
209.我就要被调职了。
210.我要回去了。
211.计划欢送会
212.我的接替者
213.所有事情都结束了。
214.欢送会
215.如果你来台北，打电话给我
216.再见
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