旅游心理学

第一章 绪论
第一节 心理学概要
一、心理学的概念
二、心理学的特点
三、心理学的作用
第二节 旅游心理学的对象与功能
一、旅游心理学的概念
二、旅游心理学的对象
三、旅游心理学的功能
第二章 游客心理
第一节 游客的个性特征
一、游客的气质
二、游客的性格
三、鉴别游客个性特征的方法
第二节 旅游动机
一、旅游动机的基本理论
二、决定旅游动机产生的因素
三、激发旅游动机的方法
第三节 游客在旅游中的心理轨迹
一、旅游准备阶段的心理
二、旅游途中的心理
三、旅游结束阶段的心理
第三章 旅游服务心理
第一节 导游服务心理
一、旅行社的综合服务
二、游客的游览心理活动特点
三、导游服务的心理对策
四、导游人员的心理要求
第二节 旅馆服务心理
一、餐饮服务心理
二、房口服务心理
三、娱乐服务心理
第三节 旅游交通服务心理
一、旅客的交通心理需求
二、旅游交通服务的心理对策
……
第四章 旅游管理心理