日本酒店客房管理实务

前言
第一部分  前厅服务
  第一章  关于前厅服务
  第二节  司门员
    第一节  司门员
    第二节  送迎宾客
    第三节  正门口的整理
    第四节  馆内介绍和市内介绍
    第五节  司门员的自我钻研
  第三章  司铃员
    第一节  司铃员及其职责
    第二节  接客服务
    第三节  大厅的管理
    第四节  寄存行李物品的处理
    第五节  其他工作
  第四章  寄存处
  第五章  门房服务
第二部分  前厅办公室的业务
  第一章  前厅办公室
  第二章  客房类型与收费制度
    第一节  客房类型
    第二节  特别客房楼层
    第三节  收费制度
  第三章  客房预约业务
    第一节  客房预约的重要性
    第二节  客房预约的分类
    第三节  爱理预约
    第四节  取消预纵然与预约变更
    第五节  其他业务与注意事项
  第四章  接待部门的主要业务
    第一节  接待与接待工作人员
    第二节  客房安排
    ……
第三部分  客房管理