本书从物业管理者管理的角度，在上海广播大厦丰富的实际操作经验基础上，收集、整理、融会了近三年来上海二十余家物业管理公司见之于报刊、杂志、书籍的经验材料（截止于1997年6月30日），对物业管理的公司运作和实务操作程序、操作方法进行了详尽的阐述与介绍。注重实践操作，避免理论过多，把我们对物业管理的理解，映射、蕴含在整书的体系构思上。本书框架思路按运作时间先后分为三个部分：第一部分是物业公司组建与管理，第二部分是物业公司在物业管理过程中的前期带有突击性的介入工作，第三部分是物业的日常性管理和服务。上述三部分并不是完全平行的，而是第一部分与后两个部分，构成了“品”字型阵形，体现了作者在体例上匠心独具的安排。在内容上有创意的是：（一）物业管理的文化品位；（二）物业管理的招标与投标；（三）物业的清洁“开荒”；（四）通信管理和服务；（五）物业管理绿化艺术。比较有新意的是：（一）廿一世纪物业的展望；（二）物业管理人力资源管理；（三）物业管理财会电算化；（四）二次装修的科学管理；（五）礼仪接待管理和服务；（六）物业的智能化管理。上述这些都对物业管理实践操作运作过程作出了富有建设性的探索。
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